第1个回答 2012-03-28
96166是北京公共交通服务热线,负责北京公交集团投诉及服务工作，工作就是为广大乘客提供投诉及服务。96166只收取市话费，绝无任何其它任何附加信息费用，欢迎拨打。96166的宗旨是：一心为乘客，服务最光荣！
请您拨打96166投诉时最好要提供公交车车号,乘坐时间,司机乘务员特征等等信息.并留下姓氏及联系电话.如果不留电话,或留的电话打过去不是投诉人,那么就视为无效投诉,也就无法对相关司机,乘务员,调度员进行处理.对于您的信息会为您严格保密,请您放心.
对于您在96166提出的投诉,会在七个工作日内给您满意的答复,均有相关车队主管服务或安全的车队长给您回复电话,并对相关司机,乘务员,调度员进行处理.
由于拨打96166的乘客较多,敬请耐心等待坐席.