第1个回答 2022-06-13
赵女士半年前在茂名城区的一家高星级酒店花几百大洋购买3张自助餐券，想着一家三口吃顿自助餐。可不凑巧的是，她放家里餐桌，被小孩弄掉在地，就遗忘了餐券。相隔几月，找到自助餐券发现自助餐券已经过期，她打电话给酒店，酒店表示，“餐券过期，不能使用，也不能退款”。
酒店经理解释，餐券上清楚地写着截止日期，过了有效期就不能再继续使用。
而赵女士则认为，自助餐券是真金白银买的，商家没有任何损失，“难道消费者付出金钱，却享受不到任何服务？”气愤的赵女士就此事打了消费者协会及12345投诉热线，希望讨个说法。
那么买的自助餐券过期不予延期或退款，合法吗？苏律师带您来看看法律对此是否有明确规定。
一、关于《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定
第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
二、关于国家工商行政管理总局《关于加强网络团购经营活动管理的意见》的规定
《关于加强网络团购经营活动管理的意见》工商市字〔2012〕39号 明确规定，团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
三、国务院办公厅关于《规范商业预付卡管理意见》的规定
为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。工商部门要进一步加强监督检查，加大消费维权工作力度，严厉打击侵犯消费者权益的不法行为，及时开展相关消费提示，营造良好的消费环境。
四、地方性实施细则：浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法
第十一条消费者实际购买的商品或者接受的服务扣付费用并设定使用期限的预付凭证，在设定的使用期限届满后，经营者应当退还预付款余额或者延长期限，并不得收取额外费用。
由上规定，酒店在对自身发行的餐券上设定有效日期，是可以理解的，它的目的也很简单，就是希望消费者能尽快来用完餐券，以免在酒店经营发生变化时，消费者利益得不到保障而引起纠纷。但消费券的消费日期不因商家的单方约定而过期，商家的单方约定属于格式条款，根据法律规定，此类不利于消费者的规定的格式条款，且违反法律的强制性规定，当属无效。
以后遇到类似情况应该如何维权呢？苏律师建议大家可以通过如下途径维权：1.积极与酒店协商，告知“格式条款、霸王条款”属于无效约定。2.协商无果后，通过当地市场监督管理局投诉该酒店。3.申请消费者协会介入。4.收集证据材料，在3.15时候积极投诉该酒店，想媒体曝光。5.可以委托律师起诉要求退款。