我在淘宝买东西，卖家少发东西，协商后答应直接退差价到支付宝。我支付宝认证过的，以前有过成功退差价记录。卖家给我截图，说已经退了。可是我的支付宝确实没收到，怎么回事呢。这种情况该怎么办。卖家的截图记录是可靠的吗？上面只有收款人姓名和金额，没显示交易成功，有点像付款前一步。我后来又m她他也不理我。我该怎么证明我确实没收到钱（我查了账单，但是貌似账单可以删除收支记录，能证明吗）。