第1个回答 2013-05-24
第1章导论课后题答案
1.什么是企业文化？
国外：①企业文化是以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建立成一种人人都具有社会使命感和责任感的命运共同体。②企业文化的核心是共有的价值观
国内：企业文化是企业中物质文化和精神文化的总和。（广义：企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和。狭义：以企业价值观为核心的企业意识形态）
2.企业文化有哪些要素构成？
五要素说：企业环境、价值观、英雄人物、典礼与文化仪式、文化网络
八要素说：贵在行动，紧靠顾客，鼓励革新、容忍失败，以人促产，深入现场、以价值观为动力，不离本行，精兵简政，辩证处理矛盾。
3.企业文化有哪些特性？
①科学性与人文性②民族性③系统性④时代性⑤多样性
4.企业文化的作用是什么？
①“塑造人”的作用②导向作用③约束作用④激励作用⑤辐射作用⑥阻抑作用
5.为什么说企业文化是现代管理科学发展的新阶段？
企业文化理论是在以前管理理论的基础上创新而成的。企业管理从科学技术、经济上升到文化层面，是管理思想发展上的一场革命，给企业管理带来了勃勃生机和活力。
企业文化是现代管理科学发展的新阶段，其主要贡献在于其实现了组织目标与个人目标的统一、工作与生活的统一、管理与被管理的统一、约束与自由的统一、物质奖励与精神鼓励等的统一。特别是，企业文化正在把人对物的管理以及被西方历史传统分割开来的人的物质生活和人的精神生活，努力统一于企业管理之中。
6.如何理解企业文化内容的创新与发展？
①创新与变革文化②人本与能本文化③差别与差距文化④学习与超越文化
⑤虚拟与借力文化⑥速度与效率文化⑦协作与共享文化⑧信用与信誉文化⑨知识管理
第2章企业精神文化课后题答案
1.什么是企业哲学？
企业进行各种活动、处理各种关系所遵循的总体观点和综合方法，是企业一切行为的根本指导思想。一般企业哲学可以分为时间哲学、系统哲学、权威哲学、人性哲学等。
2.什么是企业精神？
一个企业中大多数乃至全体职工共同一致，彼此共鸣的内心状态、意志状态、思想境界和理想追求。其特征为：现实性、共同性和普遍性、稳定性与动态性、独创性与创新性、务实和求精性、时代性。
3.如何培育企业精神？
①找出最适合本企业发展的精神
②使这一最适合的精神引起全体职工的共鸣，变成全体职工共享的精神财富
③以这一最适合的精神服务于企业的生产经营等实践活动，使之物化，并在实践中丰富和发展这种精神。
4.什么是企业价值文化的核心内容？
以人为中心、以关心人、爱护人的人本思想为导向。
5.如何理解“以人为本”的价值观？
最低层次——将人视为手段
最高层次——将人视为目的
最低层次——满足人的生理需要、安全需要
最高层次——满足人的感情和归属上的需要、地位和受人尊敬的需要、自我实现的需要。
6.如何进行企业道德建设？
⑴企业道德建设要处理好的四个关系
①处理好企业、国家、社会的关系，建立“企业社会道德”的约束机制
②处理好企业与环境的关系，建立“企业生态道德”的约束机制
③处理好企业与人的关系，建立“企业人际道德”的约束机制
④处理好企业的本职工作权利和企业的特殊行为责任之间的关系，建立“企业行业到的”的约束机制。
⑵企业道德建设的途径
①要集成企业优秀伦理道德观念等，注入符合本企业实际情况核实到要求的新内容，建立完善的道德规范。
②要把企业道德建设和提高员工素质结合起来
③要坚持个人示范和集体影响相结合
④企业道德建设和管理制度改革相结合
⑤企业道德和行政、司法管理相结合
7.企业审美教育途径有哪些？
①采用多样性的教育方式
②采用形象化的教育方式
③采用创造性的教育方式
④审美意识教育要与提高员工科学文化知识水平相结合
8.什么是企业思维？
含义：企业大多数乃至全体职工认可的思考问题的方式或思路。
特点：重要性、多样性
9.什么是企业作风、企业风貌？
企业作风：企业员工在核心价值观的指导下,在实现企业目标过程中通过工作态度和行为方式所表现出来的一贯风格,是企业精神的彰显和外化。企业作风体现为企业中存在的气氛和风气,影响着企业的经营行为和发展方向。
企业风貌：企业风格（拼搏风格、协作风格、民主风格、守法风格）和企业风貌（企业的外部状况及表象特征）。
第3章企业制度文化课后答案
1.公司制企业管理机构是如何构成的？
由股东大会、董事会和经理层构成。
2.西方企业领导体制经历了几个阶段？
①家长式企业领导体制（资本主义发展初期~19世纪中叶）
②经理企业领导体制（19世纪中叶以后~20世纪前）
③企业家集团企业领导体制（20世纪以后）
3.组织理论的发展经历了几个阶段？
①韦伯的古典组织理论
②以斯科特为代表的新古典组合理论
③现代组织理论
4.企业组织文化的内涵与种类有哪些？
企业组织机构是指企业为了实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。
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企业为职工生活所提供的物质文化环境
1.企业工具文化有哪些种类？
①企业生产手段②企业生产工具、作业手段及传动或运输系统的基本构成单位、基本结合方式和独立系统结构③企业生产机器设备系统、工具手段体系的功能、运作方式及其结构④企业生产、运转赖以存在的能源、动力系统的结构、功能和运作方式⑤企业转动装置体系、联动系统及其机构⑥企业生产、传动、动力、控制及其设备系统层次结构及其布局⑦企业工具系统性质、能耗、效率、使用寿命、价值及其回收⑧企业工具系统运转、报废等生态与环境影响⑨企业工具系统中控制子系统的整体水平与效能⑩企业工具系统维护、保养和成本核算
2.企业管理物质文化体系有哪些种类？
3.企业产品所遵循的文化原则有哪些？
技术审美原则、顾客愉悦原则
4.企业广告文化的特征有哪些？
真实性、艺术性、人文性
5.企业广告文化的功能有哪些？
沟通企业与客户、消费之间的关系，尤其是规范他们的经济行为。
6.企业广告文化的传播要素有哪些？
显性要素：通过信源、信息、媒体、信道、对象和反馈等来强化广告的功能
印象要素：通过情感因素、心理因素、时空环境、文化背景等来进一步拓宽广告文化的功能
7.如何加强企业广告文化的传播功能？
企业的产品特性、企业自身的形象、企业的营销目标
8.如何进行企业广告文化的策划、实施与评估？
策划：广告计划、广告策略
实施：广告文案创作、广告的发布
评估：对广告调查、广告策划、广告实施、光效果的的评估。
第5章企业形象设计课后题答案
1.什么是企业形象？企业形象有哪些种类？
企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
①正面企业形象和负面企业形象
②内在企业形象和外在企业形象
③直接企业形象和间接企业形象
④主导企业形象和辅助企业形象
2.什么是企业识别？企业识别和企业形象有什么关系？
传播和塑造企业形象的工具和手段。从逻辑上看，企业识别与企业形象是因果关系。
3.企业识别系统包括哪几个部分？
理念识别（MI）、视觉识别（VI）、行为识别（BI）
4.企业理念的构成要素有哪些？有哪些设计技巧？
价值观、企业精神、企业使命、经营宗旨、企业作风、行为准则
企业理念的口号化、人格化、艺术化
5.BI和VI各有哪些内容？
BI：企业制度的设计、员工行为规范的设计
VI：企业名称、标志、标准色、标准字
第6章家族企业文化课后题答案
1.如何理解家族企业的概念？
①家族的持股比例大于临界持股比例；②家族成员或具有二等亲以内的亲属担任董事长或总经理；③家族成员或具有三等亲以内的亲属担任公司董事席位超过公司全部董事席位一半以上。
2.家族企业有什么特征？
①以家族成员对企业的拥有和控制为特征②所有权与经营权难以分离③家族利益是企业的目标④集权下的管理模式⑤独特地家族企业文化
3.试比较家族企业的优势和劣势？
优势：①家族利益目标下的高凝聚力②集权管理模式下的高效率③家族文化传统下精神理念的高度一致性④所有权、经营权集于一身避免了委托—代理关系下的道德风险
劣势：①家族企业经营管理中的人才问题②集权管理模式下的决策问题③家族文化对变革的阻力问题④家族关系和企业关系交织的问题
4.家族企业变迁的原因有哪些？
外部环境：经济发展、市场完善、法制健全
内在因素：企业自身的发展客观要求
5.家族企业的产权特征对家族企业有何影响？
①家族企业产权高度集中在家庭成员之间
②家族企业院士产权界定不清
③个人财产与法人财产难以界定
6.如何完善家族企业发展的外部环境？
国家对家族企业的外部环境调整：国家应完善相关法律、法规，创造良好的法制环境
国家要完善市场环境
7.家族文化对家族企业的影响有哪些方面？
①以“仁”为根本的管理办法
②以“和”为核心的协调机制
③以“节俭”为原则的成本核算
④以信誉为出发点的质量把关
8.家族企业应如何发展？
①自身的完善发展（企业制度的完善，家族企业的产权社会化趋势，家族企业的所有权与经营权的分离，家族企业的员工持股制度）
②国家对企业的外部环境调整（国家应完善相关法律、法规，创造良好的法制环境
国家要完善市场环境）
第7章企业文化的国际比较课后题答案
1.日本企业文化的内容有哪些？
①强调以社会经营的核心理念
②坚持家族主义的民族传统
③恪守“合魂”的民族精神
④倡导团队主义精神
⑤倡导“综合即创造”的经营哲学
⑥“以人为中心”的经营理念
2.美国企业文化的内容有哪些？
①建立共同的价值观
②倡导个人能力主义的管理哲学
③英雄主义特质
④权威主义特质
⑤强调理性主义的行为方式
⑥坚持质量第一、顾客至上的经营理念
3.欧洲国家企业文化的内容有哪些？
①推行理性管理②重视研究开发与创新
③具有着眼于世界市场的战略眼光④重视员工的参与管理
4.中国企业文化的内容有哪些？需要如何改进？
①实业报国、服务社会的理念
②艰苦奋斗、勇争一流的精神
③严细认真、重视质量的传统
④将人和、重亲和、以人为本的管理方式
5.如何理解企业文化中的宗教现象？
日本：宗教情结、禅宗式管理
美国
6.如何跨文化管理？
尊重对方文化才是双方心理沟通的桥梁，才能对对方的民族性、国民性、行为方式、人格价值取向、风俗习惯有进一步的了解，才能从真正意义上尊重对方的人格，才能体会和捕捉到对方的观念及在不同文化理念引导下的表达方式，并将可能兼顾双方不同的文化，达到真诚的合作。
7.跨文化管理的原因和主要问题有哪些？
原因：种族优越感、以自我为中心的管理、沟通方式和语言导致的文化冲突、宗教信仰与风俗习惯导致的文化冲突
主要问题：①语言障碍或翻译不准确造成误解②缺乏对对方社会文化环境的了解和文化自我意识，以己度人③缺乏对对方经营环境的了解，对困难问题缺乏思想准备④缺乏对对方伙伴管理方式和企业文化的了解，期望值过高⑤信息壁垒和“双重指令链”⑥双方未能建立起取得理解和信任的协调机制。
8.企业跨文化管理类型有哪些？
本国中心模式、多元中心模式、全球中心模式
以一方母公司为主的管理方式、双方共同管理的方式、独立经营管理方式
以东西方文化为基础、以东方文化为基础
9.企业跨文化管理经历了几个发展阶段
①克隆管理模式
②文化互渗管理模式
③文化融合管理模式
10.跨文化管理的组织如何设计？
①分工与协调平衡原则②有效控制与沟通原则③结构随企业经营战略调整原则
④精干、高效原则
第8章企业文化建设课后题答案
1.企业文化建设的主体有哪些？（企业领导人、企业英雄、企业员工）
2.企业文化建设的基本原则有哪些？
（“以人为本”原则，目标原则，共识原则，兼容原则，创新原则）
3.如何进行企业文化的创新？
①公司高级管理人员和企业文化顾问重新构造企业文化体系，以适应新形式，确定企业目标和经营方针，且身体力行，做好表率，倡导、支持企业员工改革
②经营方式、企业行为及规章制度发生相适应的变化
③企业经营在取得成功，并持续相当一段时期以后，及时总结、梳理、升华。
④企业经营行为规范逐渐改变，企业共同价值观等趋于新型远景目标和新型经营策略。
4.企业文化建设的一般程序有哪些?
提案阶段，企划阶段，实施阶段，企业文化的灌输与传播、推展与实践巩固，检查实施效果阶段
5.如何成功的进行企业文化的灌输与传播、推展与实践巩固？
灌输与传播：①组织编写企业文化手册②举办企业文化的导入仪式③强化文化训练④开展文化演讲和传播活动⑤利用或“制造”重大事件⑥建立文化网络期⑦营造文化氛围
推展与实践巩固（在创造良好的文化环境的基础上，通过有效的形式，强化和固化文化理念，使先进的企业理念变成企业员工可执行的规范）①企业文化的教育保证②积极创造适应企业文化运行机制的条件③利用制度，对企业员工的行为准则、规范等进行强化。④以各种活动为载体，推展企业文化。⑤企业领导者以身作则，率先示范⑥鼓励正确行为，建立激励机制⑦塑造品牌与形象，增强文化价值⑧企业文化的礼仪保证⑨将企业文化尤其是精神文化物化企业的物质实施中。⑩企业文化的制度保证。
6.如何建立企业的信用评价系统？
国外的考核指标：企业的经营者素质、经济实力、偿债能力、营运能力、经营效益、发展前景
国内的考核指标：企业行业的发展前景，企业核心技术部分，企业影响力，企业综合经营能力，企业财务状况，企业管理和组织体系。
7.如何进行企业精神建设？
①企业精神的设计②企业精神的宣传、传播③企业精神的实现
8.如何进行企业文化的评价？
标准：①教化作用的发挥②维系作用的发挥③激励作用的发挥
方法：①比较评价法②生命周期评价法③实际考察评价法
9.实际考察评价法的内容有哪些？
①考察企业的物质环境
②审视企业的规章制度和行为方式
③研究企业价值观
10.如何理解企业文化的评价指标体系？
①反映企业成员素质的客观指标
②反映企业成员一般价值观念的指标
③企业成员关于企业的观念
④企业成员对企业状况的评价