第1个回答 2022-10-02
一、医疗服务的定义：
医疗服务是医疗机构以医疗技术为基本手段，把患者和特定的社会群体作为主要服务对象，向社会提供能够满足人民医疗的需要，为人民带来实际利益的医疗产出和非物质形式的服务。医疗产出主要包括医疗及其质量，能够满足人们对医疗服务使用价值的需求；非物质性服务主要包括服务态度、医疗机构声誉、公众形象等，能够给患者带来额外的利益和心理上的满足和信任，满足人们的精神需求。医疗服务的意义和本质是一个整体系统的概念。
二、医疗服务的特点：
医疗服务具有所有服务的共性，也具有一些独特的特点。这些特点对医疗服务的发展有消极的一面，也有积极的一面。医疗服务品牌营销管理的重要内容是扬长避短，充分发挥医疗服务的特色。
三、医疗服务的无形性：
无形性是医疗服务最显著的特征之一，也是服务的定义。医疗机构的身体展示和良好声誉的建立是我们品牌管理的重要方面。
四、医疗服务的不可分离性：
医疗服务是生产和消费同时进行的。它的生产和消费是密不可分的，即医疗服务提供者向顾客提供服务的时候，也是顾客消费医疗服务的时候。两者在时间上是不可分割的，医疗服务的提供者和顾客在产生时是相互作用的，两者共同影响着服务的效果。医疗服务的模糊性是医疗服务营销管理的中心。医疗质量在很大程度上受双方合作意识、指导、接受能力和合作程度的影响。
从上面可以看出，医疗服务服务很广泛，它包括很多内容，医疗服务的本质和意义形成一个整体系统概念。医疗服务随着人们的不断需求，积极提高质量，满足人们的医疗需求。