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https://www.jianshu.com/p/c4e0f993a29c “要注意你的眼泪，因为那就是你的心所在的地方。”—保罗．科尔贺，《牧羊少年奇幻之旅》
反馈无所谓好坏？无论是谁，都喜欢被“授权”和“激励”。正面反馈要表扬，具体、针对性和真诚的表扬。反面反馈要批评，不要一针见血地指责，要委婉的指出，员工会更愿意接受。对于良好行为的塑造，正面反馈（表扬）的效果优于负面反馈（“批评”）。正面反馈让你爽，塑造你有效的工作行为，你的业绩会更好。但是，负面反馈更能让你成长。
心理学研究发现，一个人收到负面反馈，一般会历经四个心路里程碑：震惊、防卫、反思、行为改变（自我升级）。
“A级人才不需要呵护他们的“自尊”，而是“告诉我哪里还不够好”，我继续把事情做好。“ —乔布斯
NLP（神经语言程式学）中的观点：对成长的个体而言，任何事情，没有成败，只有反馈。
有效反馈有两种模式，积极性反馈和发展性反馈，基于被指导者的行为采取客观的反馈态度，强调就事论事。建设性的反馈不仅表现在给出反馈的角度，还在于对方能否站在某种认知高度上为自己指点迷津。
积极性反馈（BIA），有三个要素：行为（Behaviour）、影响（Impact）、欣赏（Appreciation）。积极性反馈要求我们就自己所观察到对方的正面行为，及其产生的积极影响，表达出相应的欣赏或感谢。
聚焦于行为，要求我们对事不对人，具体和简洁地描述对方说了什么或做了什么，突出实现成果的关键行为。
积极性反馈通过指出具体的行为来表示欣赏，不会让被反馈者觉得虚伪，从而达到增加信心和强化正向行为的目的。
发展性反馈（BID）是要向对方描述自己观察到的错误行为（Behaviour），及对个人或团队产生的负面影响（Impact），并表达出以后的具体期待（Desired Behaviour）。