如题所述
回复买家问题不能出现辱骂、敷衍等服务态度不好的问题
回答问题是不能随意承诺买家存在不确定性因素的东西，因为一旦出现不能兑现承诺的情况，就属于违背承诺，买家投诉会成立的。
不能泄露隐私信息，比如一个买家账号询问另一个账号的购买信息或者其他信息，应该拒绝告知。
回复买家时不能泄露公司机密
回复时不能出现具有愤怒、呕吐、不屑等不好的含义的表情
还有很多其他地方，需你自己慢慢总结，或者在淘宝客服培训课上培训老师会一一的讲（如果你参加培训的话）