拒收是不用出运费的,快递签收了,可以联系快递把这个件退回去,其他跟用户没有关系了,在订单那里申请退款就行了。
退款流程：
在首页顶栏中我的淘宝→已买到的宝贝。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。
有两种方式：一种是不喜欢商品，要求直接退货；第二种是因为商品的质量问题或者其他非客户的原因可以直接要求退款而不退货。根据需要选择其中一种。
如选择申请退款。进入页面后，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证（聊天记录，或者东西跟实物不符或质量问题照片可以作为凭证）。提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。
卖家有5天的时间来同意和拒绝退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，可以根据此地址进行退货的操作。退货后，到退款页面“填写退货信息”
选择退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有退货的快递公司，请选择其他进行填写（也可以选择在线物流进行退货，物流公司会在收到系统信息后直接上门收货）。
确认下信息是否准确，准确无误后点击“提交退货信息”。卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款。（期间，随时可以要求天猫客服介入）
如申请退货。可能会出现卖家不同意的情况，这时可以要求客服介入调查。
扩展资料：
验收
关于验收:“先签后验”还是“先验后签”
昨天，中国标准化研究院副研究员曾毅表示，原先验收快件时，快递和市民对此的理解不同。市民认为，只有打开快件，确认内件完好无损后才能签字，应该“先验后签”；而快递企业认为企业只负责寄递，应该“先签后验”。双方观点不一致，导致发生大量投诉、申诉。
收件人在签收前，应对外包装进行验收，仔细检查外包装有无破损、重量有无减少或有无重新包装过的痕迹。如外包装完好，收件人应签字确认。如果外包装出现破损等异常情况，收件人应先验收内件再签收，快递员应予以配合。在外包装完好的情况下，若收件人还担心发生内件丢失、短少、损毁等问题，可以在签字后和快递员一起对内件进行拆包验收。
关于网购代收货款:]收件人可先验收内件再签收b]对于代收货款快件，诸如网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。
“商家，应在用户下单时，明确告知用户对该快件的验收方式，是‘先验后签’还是‘先签后验’，避免在投递环节，市民和快递员发生争执。”曾毅还强调，如果未经收件人同意，将快件交给单位的收发室、小区门卫签收，由此出现快件遗失等问题，快递公司应当承担全部责任。
针对“快递变慢递”现象，快递服务系列国家标准还规定了同城快递、省内异地快递的服务时限:同城快递24小时；国内异地快递72小时。如果同城3天、异地7天快递还没有，就算彻底延误。延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
建议：现在主要矛盾在于是先验货再签字，还是先签字再验货的问题上。站在快递公司的立场看，如果先验货再签字的话，1.影响快递员的工作效率；2.担心货物不是由于快递过程中出现的损坏，而是卖家本身货物的问题，而被买家拒签字，导致这次快递失败。站在买家的立场看，如果先签字再验货的话，担心签字后快递员为了“工作效率”不等买家验货就走了。
终上所述，个人认为，快递员要提高工作效率可以先提前半小时（因人而异），这个可由买家要求寄件人在寄件单上面说明，收件人在接到电话后，做好验货准备工作，等待验货。货到后，可以先签字再验货，如果货物有问题，可以由快递员当场取证（这个应该由快递公司给每个快递员配备一个电子摄像设备，能够迅速的上传到快递反馈信息中，卖家、买家、第三方都能看见）。
参考资料：