我们是南京市栖霞区丁家庄燕舞园的业主。有业主在二十栋二十一层的公共消防设施旁私自封住了楼层楼内安全通风口,如果楼层内发生火灾楼内烟雾没有办法从安全通风口排出去,严重影响消防安全和通风,希望有关部门能够重视尽快解决。我们先后找了小区物业和社区得到只是敷衍和推脱。为民服务怎么能这样呢