第1个回答 2024-05-04
初春的昆明，微风里还带着些许凉意。2月19日9时30分，昆明开往西双版纳的C284/281次列车停在站台迎接旅客上车。一位身着军绿色衣服的老人一手搀扶着一位老奶奶，一手用轮椅推着一位白发苍苍的老人缓缓而行。昆明客运段列车长蒋娜看到后立刻快步迎上，一边询问着他们的车厢、座席，一边接过轮椅、推进8号车厢。 昆明往返西双版纳的列车采用复兴号CR200J型鼓形车，比复兴号CR200J型直形车宽25.5厘米。列车的过道增宽后，轮椅摆放方便了许多。蒋娜和列车员把抬上车的轮椅折叠收好后，搀扶着老人来到座位上。增宽后的过道可以让两人并肩行走，增加了几分安全。车内还有空座，蒋娜便把3位老人安排在列车中部有长桌的地方。长桌脚下的空间更大，摆放餐食、水杯也更方便。
开车后，蒋娜巡视完车厢来到老人身旁，一边把一个蓝色中国结挂在衣帽钩上，一边向3位旅客介绍乘车途中的注意事项，并询问他们到站后是否有人来接、是否需要订餐等问题。鲜艳的中国结既装点了车厢，又提醒着列车员多关注车厢里的重点旅客。
通过交谈，蒋娜得知坐轮椅的这位老人是雷锋同志的老战友董长胤，今年已经91岁高龄，此次同行的还有他的老伴和63岁的儿子董力争。
董长胤说，他们这次到西双版纳是为了在3月5日参加一个纪念雷锋的活动。出行前，他们考虑了飞机、汽车等多种方案，但由于自己曾在长津湖战役中负伤，腿脚失去知觉、行动不便，很担心长途旅行会有不适。经过多方了解，他们得知昆明至西双版纳的火车旅程时间短、行驶平稳，在列车上吃饭喝水不用愁，还有列车员为重点旅客服务，一家人最终选择了铁路出行。
今年，中老铁路迎来首个春运。为做好中老铁路服务工作，昆明客运段综合考虑沿线停站、车底情况和客流特点等因素，推出个性化服务。考虑到新开线路首次乘车的旅客较多，列车员会主动为大家介绍卫生间、热水炉、充电插口等设施的位置，并及时向旅客宣传到站时间、停站时间和车下温度等信息。列车还为有需要的旅客提供大件行李防丢器和手持呼叫器，用小巧轻便的电子设备提升旅客的乘车体验。春运期间，中老铁路各趟列车严格落实疫情防控要求，每两个小时对重点部位进行消毒、定时对旅客进行口罩佩戴提醒和体温抽测，让旅客出行更加安全。
13时16分，列车正点到达西双版纳站，蒋娜推着轮椅将3位老人交到车站值班员手中。“这次动车出行感受到了‘雷锋精神’，回程我们还要再坐一次！”董长胤高兴地说。