需要重新刷白，也就是换一个号重新接单。
给你一些提分的建议：
第一：接到订单后，要马上电话和客人沟通，确认上车地点，以免耽误时间。
第二：保持好自己的服务态度，因为客人是皇帝，这话肯定没错的，服务分高低决定在他们手上！
顺风车分数低的基本原因归结如下：
1、取消订单过多，很多顺风车车主走线下交易取消订单。
2、很多新手顺风车司机不懂规则，以为自己取消会扣分，让乘客取消不会扣分，乘客取消双方都会扣分。
3、服务太多不好导致乘客投诉。或者遇到比较奇葩的乘客难以沟通的。
4、接送乘客过程当中把滴滴出行APP关闭，这个扣分很严重，关闭会扣10分。很多司机不了解新出的规则。