第1个回答 2019-05-05
满足顾客隐含的需求或期待可以更好的促进商品销售，保持足够的市场分额。
企业要想保持足够的市场分额，需要一个适合的产品和合理的价格理由，否则很难打动顾客。只有足够的市场分额才能让我们的品牌获得广泛的群众基础。一个公司只有充分改进产品的服务质量以及它的丰富产品性，才能在激烈的竞争中获得足够的竞争力。但目前市场上的产品同质化又是那么强，很难在市场中表现出较强的竞争力。
因此想顾客对我们表现这良好的心态，所以我们就要不断地改进产品质量，因为只有改进产品质量，就会减少顾客服务的压力，顾客抱怨也减少，随之而来的产品生产的成本在减少，那么我们就有能力把节约下的成本投入到顾客与品牌的情感建设上去。顾客抱怨的少了，顾客服务质量好，那么顾客对产品理智思考的成分也就逐步也转换到品牌情感的因素上。
顾客对产品的理智思考与其情感两者关系，是点和面的关系，只有点的部分充足了，那么才有面的关系，也就是说顾客对产品理智思考成分越充分，那么顾客给予的情感也就越真挚。
“假如一个人去做生意只是想到赚更多钱，那么，他可能赚不到钱。但是，如果他们能为顾客提供更好的服务与质量，那么其金钱自然到来”这是美国著名的营销专家斯科特?罗比内特所说的一句至理名言。一个企业只有不断为顾客生产真正需要的产品，才能获得顾客好评的机会。