可能有以下情况：
1、是否将消息通知过滤规则设置为“全部设为不重要”。可在手机---设置---通知管理---xx---通知过滤规则中，改为“系统推荐”或“全部设为重要”。 如果没有“通知过滤规则”选项，可在通知管理---通知显示设置中，打开通知过滤按钮。
2、是否将通知设为“允许发声”。可在手机---设置---通知管理---xx---打开“允许发声”开关。
3、是否开启了“自启动开关”。可打开xx---上滑或者按最近任务键---长按xx卡片---点击设置按钮---打开自启动开关。然后再次上滑或者按最近任务键---长按xx卡片---点击加锁按钮。
4、是否多端登录xx，如同时登录手机xx和电脑端微信等。可在手机xx---"已登录"---关闭手机静音开关。
5、是否在xx内设置了自定义的消息提示音，可在手机 ---设置---通知管理---xx---新消息通知中，如果有声音选项，直接选择需要的提示音。如没有声音选项，可升级到最新系统版本并重复第一步。如仍然没有，需要将xx卸载重装（重装会丢失数据，建议先备份好数据）
如果尝试以上方法仍未解决，请在服务与反馈应用中报告您的问题。