第1个回答 2019-11-09
以我在前台的的操作，这个要分情况，我告诉我会怎么做
你的第1个问题，如果你当天向把房间退掉，但是你人不来酒店，你打电话告诉前台房号退房，我会问你房间内是否有行李，如果没有行李，我就让通知查房，然后帮你退房，把你的房间账做“退房不结账”处理放到后台；如果房间有行李，我会问你行李大小、数量和是否是易碎物品，然后我让服务员查房时特别留意你说的行李，客房员工和我确认无误后，我会回电话告诉你行李先帮你放到行李房保管起来，你退房时候就顺便取回就好。
你的第2个问题，既然你把房卡放在前台，那我当时就核对你姓名，问你房卡是寄放前台还是退房？如果你说暂时还不清楚，先放前台稍后说，那我这边会留下你的联系方式。反正你房间也是到第二天才退，那么不管你第二天是否打电话过来，前台这边我留有你的联系方式了，到了第二天退房时间，我会让前台给你打电话房间如何是续住还是退。退的话就按照我前面第1个操作方法来处理。
第3个问题，关于预授权作为押金，就不用开具专门收条了，因为预授权单有你拿一联，前台拿一联就好，如果再开具押金条，那不就多开了啊。
第4个问题，如果第二天你不打电话的话，而且我作为前台，也没有你的联系方式，那么我会打三次电话到房间，你又不在，我会让服务员去查房，如果房间无行李的情况，我会先把你的房间做“退房不结账”处理，这样的操作说白了就是让你房间不再计时跳费；但你房间有行李的情况下，那么电脑显示你剩下的押金还有252，完全够支付第二晚的房费，这时，一般就不会给你做退房了；因为要知道，如果房间有行李的情况下，不管你房卡交不交到前台，只要无法联系到你，你事先也没和前台说要退房，作为前台就会认为你这间房是续住的，因此不会退你的房间。不管房间紧不紧张的情况下，毕竟你的252完全够支付第二晚的房费。只有到了第三天的时候房间才会帮你挂起来做“退房不结账”处理。
因为作为酒店方，不可能在联系不到你，又没有得到你退房通知的情况下，而且还有行李时把你的房间提前退出来空，就算提前帮你退了房，酒店这间房是卖还是不卖呢？不卖的话，酒店就损失一晚房费，卖的话，万一你回来说还要住，那就尴尬了，都很矛盾，所以只能在你房费够的情况下，联系不到你，又有行李的情况下，只能让你的房间按续住处理了。
所以要分情况了