一、卓越领导力概述
1、什么是领导力？
2、管理者模型的六种能力
学习力，构成的是管理者超速的成长能力；
教导力，是管理者带队育人的能力；
凝聚力，更多地表现为管理者的人心所向的能力。
组织力，即管理者选贤任能的能力的表现；
决策力，是管理者高瞻远瞩的能力的表现；
执行力，表现为管理者超常的绩效；
3、六种能力之间的关系
学习力、教导力—— 一进一出；
凝聚力、组织力—— 一软一硬；
决策力、执行力—— 一思一行；
学习力、凝聚力、决策力是对管理者个人素质的要求；
教导力、组织力、执行力管理者带团队所做的要求。
二、卓越领导力修炼之一：学习力与教导力
（一）学习力——领导力的核心能力
1、对企业来说，学习力的竞争是终极竞争
（1）学习是组织的一项基本职能；
思考：我们企业到底在生产什么？
（2）学习速度必须大于或等于企业发展速度
（案例：鲁冠球为什么可以成为农民企业家的常青树）
2、领导者的烦恼=压力/能力
学习是一种工作方式，学习是一种生活方式；
3、学习的目的全在于应用
你们知道了，但我做到了——杰克.韦尔奇
（二）教导力——带队育人能力
1、培训员工的重要性
1）培训，是企业竞争的核心能力，是企业持续发展的保证。
2）企业培训可以提升个人及组织绩效；
3）企业培训是培育员工共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。
4）企业高层管理者要通过培训来统一员工的价值观！
2、扫除四大培训障碍：
没有时间培训；
培训是给别人做“嫁衣裳”
培训无用论；
培训不合算，老板不愿投资；
3、做好培训效果转化
1) 将培训教学的内容转化成学员的心得体会总结。 2) 将学员的心得总结转化成工作改进计划。 3) 将工作改进计划转化成学员当前工作中持续的行动要领。 4) 将工作行动转化成工作绩效。 5) 将工作绩效进行分析，提出新的改进方案，实施再学习、再培训。
三、卓越领导力修炼之二：凝聚力与组织力
（一）凝聚力——领导者高情商的体现
1、情商的认知
1）什么是情商？人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
2）情商与领导力的关系：情商成就领导力
3 )IQ、EQ、AQ之间的关系（案例：像唐僧一样善待差异、合理使用人才）
2、领导者的情商对企业的重要性
100%的成功 = 15%的IQ + 5%的AQ + 80%的EQ
1）领导者管理风格对企业最后利润将产生21%的影响。
你能调动情绪，你就能调动一切！——布什
2）没有高管的领导力，就没有员工（团队）的执行力！
3、管理者的自我管理
1）怎样调动自己的积极情绪
2）塑造阳光心态
案例1：心态决定干法 ， 心态决定活法
案例2：“牛仔大王”是怎么炼成的）
4、 管理者的他人管理
1）在认识他人中提升情商--移情换位
2）在人际关系管理中提升情商
（二）组织力——选贤任能的能力
1、人才储备库的建立
2、人才流动机制建立
3、人才的有效激励
四、卓越领导力修炼之三：决策力与执行力
（一）决策力——管理者的核心能力
1、企业中高层角色认知
1）管理者的角色转变
是教练员不是运动员
是追求组织绩效不是个人绩效
是提升领导能力不是业务能力
2）领导方式的转变（安东尼结构）
2、创新是企业的立足之本
观念创新（乔布斯与苹果公司） 管理创新（首席执行官） 服务创新（西南航空公司） 学习创新（韦尔奇与通用电气公司） 激励创新（史伯力与克莱斯勒汽车）
3、培养创新能力的训练方法 ——敏感性训练 ——整合性训练（头脑风暴） ——开创性训练（思维导图）
（二）执行力——高绩效的保证
1、执行力的有效工具——流程化管理
流程化管理，对传统做事方式的颠覆--“没有管理”的管理；
流程化管理，让执行力不想落地都不行；
2、流程管理的四大作用
（1）实现个人能力向组织能力的转变！ （案例：出差流程卡）；
（2）职权明确，解放管理者！ （案例:北京堵车的根源）；
（3）清除非增值活动, 提高工作效率 （案例：东京建屋地产开会流程）；
（4）投资回报大，效率提升快 （案例：美国信诺公司的流程）；
3、流程化的应用原则：
标准化、简单化、系统化
4、细节的力量
1）做流程就是做细节!细节源于态度，细节体现素质；
2）清单习惯；3、定置习惯；4、接点思考；5、换位思考；
5、流程化的实战案例：
（案例：组织流程、房地产管控流程；6S管理；销售管理流程等；） 引题：流程的力量
1、为什么美伊战争一开始就决定了战争的胜败？（案例 美伊战争）
2、我国企业与世界级企业的差距
3、我国企业执行力难以落地的根本原因
一、认识流程
1、什么是流程（案例：麦当劳、海尔、华为、万科流程化管理）
2、流程管理的四大作用
（1）实现个人能力向组织能力的转变！ （案例：出差流程卡）；
（2）职权明确，解放管理者！ （案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路，北京堵
车的根源）；
（3）清除非增值活动, 提高工作效率 （案例：东京建屋地产开会流程）；
（4）投资回报大，效率提升快 （案例：美国信诺公司的流程）；
3、流程与执行力的关系
4、流程与制度的关系
5、流程与ERP 关系
（参与游戏：不同的起点，相同的终点）
二、企业的三大核心流程
1、人员流程——用正确的人: 正确用人的三个理念（案例：西点的训练、
除夕夜台湾客机直落太平洋）
2、战略流程——做正确的事: 为什么许多企业，因为优秀，难于卓越？
3、运营流程——正确的做事: 正确做事六原则：（案例：房地产价值链）
三、流程构建的五个环节
1、流程设计的原则---“3S”
（1）标准化 (案例：天宇连锁超市流程再造)
（2）简单化（案例：香皂厂的流水线)
（3）系统化
2、流程设计的方法--- 价值链（案例：工厂的草坪）
（1）价值链分析：（波特分析）
（2）步骤分析：（ESIA）
（3）要素分析:（5W1H）（案例：职业化员工训练）
3、流程导入的步骤---“三步曲”
（1）先僵化（案例：日本行政大楼的趣闻）
（2）再优化
（3）再固化
4、流程效力的生命--- 坚持（案例：美国销售冠军的密码、汶川地震中的桑枣中学、跨国公司严谨的流程管理）
四、流程实施的保障体系
（一）三块基石
（1）实行管理岗位AB角制度；
（2）建立督察检查机制；
（3）建立文字传达机制；
（二）一个平台——企业文化
（1）学习力 （1）学习力文化 （故事 荷花池的谜题）
（2） （2）执行力文化（案例 海底捞文化的力量）
（3）细节文化（案例 王永庆的故事）
（4）团队文化（海豚的故事）
五、流程导入实操
1、企业流程体系分类
2、企业导入流程的十个步骤：
3、流程的工具应用
4、如何画流程图和进行流程描述
5、流程的优化（案例 某大型企业的流程）
六、流程运用案例
1、组织流程的构建 （案例 上海柯达电子流程再造前后比较）
2、生产流程的构建 （案例 某酒店的6S管理）
3、营销流程的构建 （案例 广州碧桂园地产的营销流程 ）
4、危机处理流程的构建 （案例 双汇、三鹿奶粉危机处理与肯德基的危机处理结果两重天）
4、危机处理流 结语：对于21世纪的企业来说， 流程将非常关键，优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来——迈克尔 · 哈默
