销售人员在销售的过程中，最怕的就是客户一开口就说“不”，这会给销售带来很大的障碍。这是因为，我们每个人都有自己的观点与立场，在我们的潜意识中，是不情愿被别人说服的。因此，当我们发现有人试图说服自己时，潜意识中形成的第一个反应，就是表示反对。好像对别人说“不”才能彰显我们的存在，进而突出我们的地位和重要性。另外，人们在说出“不”字后，就会不得不坚持这个想法来维护自己人格的尊严，甚至有时还会坚持到底，哪怕事后可能会觉得自己说出这个“不”字是错误的。因此，对销售人员来说，在一开始的时候就引导客户认可，这是非常重要的。也就是说，销售人员在刚开始时，就要想办法引导客户得到很多“是”的反应，只有这样，才能把对方的心理往正面的方向引导。古希腊的大哲学家苏格拉底的说服技巧，现在被誉为“苏格拉底辩论法”，方法就是让对方不停地说“是”。而苏格拉底所提问题中的观点，都是其反对者愿意接受并同意的。由于他能够连续不断地获得对方的同意和承认，这样到了最后，反对者就在不知不觉中，接受了之前自己还坚决否认的结论。从心理学的角度来说，当一个人说“不”时，其内心也会潜伏这个意念，使得他体内所有的器官，比如神经、肌肉等都会完全集结起来，并形成一个拒绝的状态；反之亦然。因此，如果销售人员能够引导客户说出更多的“是”，那么之后再提出建议或意见，就非常容易得到对方的认可。
对待客户嘛`不能老是追的太紧`如果你追的太紧，他会认为你很重视他这个客户，也就是证明你们公司的市场不好，客户不多他也会离开你门公司，有时候1 2天你不找他，他或许会找你，问：你为什么不找我再谈下呢？其实他是在试探你。你可以回答：我们的合作商有我们不是只做你们这一家生意，如果你觉得条件合适，那再好不过了，如果觉得条件不行，那我们只能和别人合作了。（我就遇到过，客服经理教我这样做）如果长期不跟他联系，导致他因为忙与别的事，而放弃你这个公司，所以得有个适度。他不马上答复你，可能是对于你的条件不满意，达不到他利益的最大化`他也不会马上签合同的``他需要考虑，时间大概在3天左右，3天后你可以主动找他，如果再不行，就跟他商谈。他一定是那里不满意有时，他可能因为某些原因而不与你们签合同，但他嘴上不会说，只说：哪里哪里做得不好，不合自己的意（其实做的很好），我考虑下吧``其实他是觉得你提的价格或真的那个地方作的不好不满意，如果你把价格稍微降以下或许就签了，所以在签合同之前不要把利益给他到最大，给他留点余地，也是给自己留点利益。
新人不再站在店门口冲着路过的顾客叫“欢迎光临”，而是老实地站在了柜台的后面，但是生怕顾客从手上溜走，自从顾客进店就开始全场“紧迫盯人”，马上凑上去各种介绍，顾客走到哪她就跟到哪，很热情地为顾客介绍顾客眼睛扫过的各个产品。结果几天下来，讲得口干舌燥，但是没一个顾客是成交的，跟着的顾客往往看了一两件商品就匆匆走人，令百思不得其解。其实道理很简单，没有人喜欢被逼着买一样东西，如果顾客没有从心里接受这件商品，他购买的过程其实是不开心的，即使当时买下来，回到家以后就会后悔不已，责怪自己当时为什么会买这么个玩意儿。像那样跟着顾客介绍商品其实是给了顾客很大的心里压力，销售员的行为充满着“一定要把货卖出去”的气氛，让顾客产生了戒备心理，心想：“这家伙跟我那么近，追着我不放，就是想逼着我买东西。”进而产生了逆反心理，这时候别说买东西，顾客已经想要逃离这里了。这就是非但没有成交，而且顾客匆匆离去的原因。
