市场与客户关注
理解、传达市场趋势。利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。了解文化，购买者的价值观，经济现状和对业务结果能产生短期或长期影响的其他信息。
服务精神
即有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，专注于如何发现并满足客户的需求。
价值导向
深入了解组织业务模式及产生价值的各项业务活动。懂得如何评估价值和利用价值标准完成业务决策。
业务和行业敏感度
对业务和行业趋势、有竞争力的最佳模式和最先进的技术有所了解。通过杂志、研讨会和标竿活动掌握业界最新动态。
关系建立
能与人建立或保持友好、互利、良好的关系及关系网。
与组织内外的同行和公认的.专家建立和保持合作关系，以提高业务和行业知识，交流标竿数据，跟踪专业趋势和社会动态。
沟通
能够清晰地通过口头和书面表达、传递各种信息或意见，并快速识别信息中的要点。负责地进行沟通。以对方理解的方式，和同行及上下级客观地分享观点和信息，
组织理解力
理解和了解本公司或其它组织（客户组织、供货商组织等）权力关系的能力。包括能确认谁是真正的决策者、谁具有影响决策者能力的悟性。
外部能力
了解环境发生变化的重大关系， 了解和认识一个企业外部环境发生变化的意义的能力。
收集信息
由于潜在的好奇和愿望趋使想某些事、人或问题有更多的了解。即采用超出惯例或需要的办法达此目的。可以包括“挖出”信息或强压出确切的信息：通过提出一系列问题去分析矛盾，或为将来更大的机会、零散信息采取对情况非集中式的“扫描”方法。