在职场上，若说与同事之间没有发生过任何一点摩擦，大概是不可能的事。每个人都有自己的工作「脾性」，所以当和不同的伙伴共事时，总会有不顺心的时候。当关系剑拔驽张时，双方不应把真实感受埋藏在内心，更不该假装摩擦不存在，这对人际关系无济于事。情绪智能专家Harvey Deutschendorf列出调解冲突的5种方法，能够避免冲突产生，并把分歧意见当作理解对方想法的途径，搭起双方互信的桥梁。
善于管理情绪的人，充分了解在不同情形下，自己的情绪到达哪一个程度，并避免做出失控的回应让情势恶化。如果察觉自己快发怒时，让自己深呼吸再慢慢数到10，这方法虽然简单却相当管用。虽然积极处理问题是好的态度，不过若是在情绪尚未冷静之前正面迎击，恐怕只会让情况变得更糟。在双方能够坐下来好好化开歧见之前，先缓和情绪，才不会说出让自己后悔莫及的话。
我们很常用过去的经验或事件来判断一个人的处事能力，抱持着「之前变成那样，现在势必也会再发生」的态度，不经意地用特殊眼光来看待他人。但这只是我们的心理作用，即使有很充分的理由能够解释冲突是如何发生，但相同的情况却可能藏着与过去全然不同的因素。化解冲突应对事不对人，千万不要用主观想法来评断他人的行为。
不管是与人发生冲突，或是当双方的和事佬，一定都会希望对方能了解自己的立场。矛与盾是一体两面的，相信双方都各有难处，这时可以尝试用问题（记住不是挑衅）来理解对方是站在什么角度看待事情的。当面对另一方的提问，请不要武装自己，这样会显得很有敌意。好好阐述自己真正的想法，当两边感觉到各自的意见都有被听见时，这时候冲突就能够化为沟通的契机了。
多数人都不喜与他人起争执，这是理所当然的。但无可避免的是每个人的个性、想法都不同，双方若真的产生摩擦时，选择逃避，甚至假装这一切都没有发生，并不会让情况变好。「冷战」是处理冲突的一种方式，它可以让双方的情绪冷静，但它并不是解决之道。若只是与对方冷战，歧见并不会随着时间解开，相反地，更因为当事人无法面对面沟通，导致两人的关系或许再也回不到从前了。
要避免与他人发生冲突，最好的预防措施就是观察别人的底限在哪里。每个人都有自己的做事风格，甚至是洁癖，从日常生活的细节里就能看出端倪。只要了解别人的相处眉角，记得不要去挑战对方的底限，避免自己踩到地雷。这不仅在待人处事上能变得更圆滑，自然也会受到同事的欢迎与敬重。