10086晚上有人工客服吗

Question

如题所述

Answer 1

10086晚上有人工客服。

移动10086的人工服务工作时间为24小时服务，但夜间22:30-8:00只提供紧急服务，而且春节期间仅部分时间段提供人工服务，其他时间为自助服务。10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真等方式为用户24小时不间断提供有关移动通信的专业服务。

夜间服务期间10086人工只提供停开机、故障申告等紧急服务，当想查询或咨询中国移动基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，可通过10086自动语音、短信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等自助方式进行查询和办理，如果有事情拨打客服电话，转人工台就可以的。

拨打10086人工客服注意事项：

不要盲目拨打，尽量在事先了解好相关信息后再打电话，以便更快地解决问题。保持耐心和礼貌，即使在遇到不良态度的客服时也不要发脾气，对方可能只是在处理过多的客户需求。记录问题和过程，以便后续跟进和纠正，例如记录客服姓名、工号、通话时间、内容等信息。

如果你选择需要人工服务，系统会根据你选择的功能自动为你转接客服人员。在转接过程中可能需要稍等片刻，请耐心等待。一旦你成功转接到客服人员，你可以直接与他们进行沟通，向他们详细描述你的问题或需求，客服人员将会耐心地倾听并提供相关的帮助和解决方案。