准确理解问题的情景。如果没有情景人们往往会觉得无法理解和无法解决。这就是说问题是由一定的情景引出来的。比如我们突然抱怨今天心情非常糟糕，周围的朋友想安慰安慰却不知道怎么安慰，因为不知道原因，也即是情景。如果这个时候我们自己还是不说，朋友根据自己的想法和对我们自己的理解就应该开始分析问题，如果综合各种因素可能会得出正确的结论，当然也可能是错的，因为可能是自己的某些支言碎语掩蔽或者干扰解决问题的正确情景。可见正确分析情景是至关重要的第一步。
突破定势。定势是重复先前的心里操作所引起的对活动的准备状态。这种影响有积极的也有消极的。比如那个著名的羊群实验，说的是在羊群前面放一根栏杆，所以羊过来的时候必须跳过来。后来把栏杆拿掉后，发现后面的羊已然是跳着过来那个位置。定势思维不仅在羊群身上，我们人类在解决问题的时候也经常会犯这样的错误。所以在遇到问题的时候要打破自己的定势，学会用新的角度去观察和分析，这样可能会更好一解决问题。
思维的养成。平时要养成多动脑筋多思考的好习惯，可以用冥想进行一天工作的总结。做好每一件小事。小事也能培养人的能力，注重细节的培养。去积极主动的争取一些能锻炼的小事情。 做事情做好详细的计划，并进行全面的分析，可用笔记下来，当事情完成之后对比之前的预判，多总结。解决问题能力的提高关键看自己的能力和经验。平时要多看多总结，尽量去接触一些多个领域的事情，不活在“舒适区”。多观察者周围能力者，学习他们解决问题的思维，角度和方法，并根据自己的实际情况加以模仿或创新。
能力这回事，有的人天生异丙，天生就善于分析和解决问题，我们称之为聪明人，但是这样的聪明人有时候总是骄傲自妄。而能力同样也可以通过后天的努力和训练从而让自己的分析和解决问题的能力提升。善于问为什么，你要提升自己的能力。当然要懂得问为什么。要多问，问的问题要与要解决的事情是想关的才对自己解决问题有帮助。比如说你从何处而来，要去往何处，为谁而去，去了要做什么。要知道你的目的何在。主动记住你身处环境周围的事物，你要想提升自己分析和解决问题的能力就一定要主动。所谓知己知彼才能百战百胜。所以你一定要主动记住你身边所有的事物，或者是与这个事情相关的事物，然后进行数据分析、头脑风暴、案例借鉴，才能找到最适合这件事情的解决方案。将你看到的东西转化为数据，当然数据是最能说服人心的，也是最直观的。把要分析的问题分类，再想办法跟数据挂钩，将所有的分类都用数字去表达，做出表格也好，曲线也好，总之数据是最好说话的。只要你学会用数据说话说服他人，你的能力也是提升的倍快，还会有很多人夸赞你哦。善用头脑风暴法，头脑风暴，原来是指一个团队的人，坐在一起，每个人都发表不同的意见，然后写在黑板上，最终总结出一个最好的方法来解决问题。同样对于一个人也是有效的，当你遇到一个问题的时候，同样可以将你分析出来的结论、结果写在纸上，找出最强的结论，然后将自己觉得能解决此问题的方法一一写在纸上，找到最好的解决方法，经常这样子训练自己，你的能力想不提升都难。
作为一名人民教师，经常遇到学生提的各种奇葩问题，生活中也遇到各种难题，这也培养了我解决问题的能力，如何解决问题呢？要想好以下几个事情
1,【一个差距】问题的本质是什么？是期望与现实的差距。更进一步，一切问题都是人的问题，因此应该强调的是差距感。例如，书中的电梯问题，是人想期待等待时间少与现实等待时间长之间产生了差距。那么问题的应该是两者的关系中定义，从任何一方定义都偏离本质。例如把问题定义成电梯不够快或者人太多都有失偏颇。差距的定义是，人太多，电梯容量不够，两者之间有冲突。差距感的定义是，兼容上述的定义，定义成员工感觉自己等待时间太长。后者的视角显然更宽广，解决方案可以增加很多，例如在电梯门口放一面镜子给员工整理一下容装。
2,【两个视角】一个是是主体视角，一个是系统视角。
为什么要强调主体视角呢？同样是是电梯问题，第一点是从员工视角定义问题，如果你是公司高管要解决员工等电梯的焦虑问题，则从员工视角出发定义问题。但如果你是帮房东解决问题，那从房东视角出发，问题定义就不一样，房东的差距感是，收的租要高，抱怨要少。电梯问题就是要解决房东面临的投诉问题。因此可以把租费提高减少租户，人少了电梯通畅了抱怨就少了。
系统视角。问题的解决方案通常会变成问题本身。例如人的进化过程中，脑容量的问题通过直立行走解决了，但关节炎脊椎病胃下垂等各种各样的疾病也随之成为问题。同样是电梯问题，例如通过工程师维修后，电梯速度快，从大楼到地铁的人流暴增，地铁入闸拥堵又成为问题。因此需要放宽视角，系统解决问题。系统解决问题追求的是解决第二序的改变，即改变系统的结构，逐渐建立正循环。
3,【两个想法】一是预判法，二是回源法。
预判法是基于上述第二点提到的问题，那就是解决方案往往成为问题本身。那么我们要讲该意识深深地种在脑子里，我们要针对自己的解决方案要预先判断，可能会产生哪些后果，从系统的角度上去思考。
回源法。通常我们在解决问题过程中，不断应对新的问题，我们往往把解决方案变成问题的定义，而忘记自己的初衷。例如为了解决自己有效阅读的问题，你一开始目标是通过阅读提高理解力，然后将自己的想法和行动结合起来，将自己的输入输出系统统一起来，然后为了解决这个问题，囤积了一大堆课程，最终追赶课程成了你的问题，那就偏离了你的目标。我们需要经常回到源头，审视自己的问题究竟是什么。不忘初心，方得始终。
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