第1个回答 2024-04-09
作为金融央企公司，太平财险始终将消费者权益保护置于首位，紧密关注人民群众的真实需求，不断提升消费者服务的品质和水平。这既展现了央企的使命情怀，让消费者感受到幸福、满意和尊重，也体现了太平财险的务实精神，让消费者权益保护得到切实落实。
为了提供更好的服务，太平财险将采取以下举措：在客户服务大厅的接待区配备老花镜、血压计、医药箱等常用的老年便民设施，以满足老年客户的需求。此外，还将为老年客户提供专人一对一服务，帮助他们填写办理业务流程所需的资料，并为他们提供贴心的指导。计划构建金融知识教育宣传长效机制，以提高老年客户对金融知识的了解和认知。
同时开展总经理接待日活动，对保险消费者反映的事项高度重视，督促相关部门尽快办理，给保险消费者明确答复，倾听客户心声、关注客户需求、解决客户问题、提升客户体验。
为了克服无法到达网点的地区和群体面临的服务困难，太平财险利用数字化技术打破了为民服务的“最后一公里”。通过拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，太平财险帮助特定区域的消费者更好地“学金融、懂金融、用金融”。
“太平财险理赔服务真是太快捷、太方便了，在家里足不出户就可以申请办理赔偿，暖人心。”这是客户对太平财险理赔服务的真实反馈。
未来，太平财险始终将金融工作的政治性、人民性和专业性铭记于心，致力于完善多层次社会保障体系，拓宽保险服务领域，以提高民生福祉。通过持续创新和优化供给，满足人民群众对美好生活的不断追求，真正践行以人民为中心的行业初心。