第1个回答 2016-12-29
群脉SCRM产品总监车传利在最近举办的数字化营销沙龙上指出，其实这一系列的变化可以归结为从产品为王、渠道为王，向体验为王转变的过程。
现如今，80后/90后取代60后/70后成为消费市场的主导力量，从追求量到追求质，从产品层次的功能满足到精神层次的体验满足，他们的需求已经不再简单的停留在马斯洛需求的初级阶段，而是希望追求更高的精神享受，例如参与感、被尊重感、有温度、有情怀的体验，所以，由此产生的商业形态也经历了从线上高速发展后，进入O2O融合化、多元化转变的过程。