根据您的描述:
三星电视软件更新的方法：
1.使用电脑登录三星官网www.samsung.com，在搜索栏中输入完整的电视型号-【服务支持】-【固件】，下载您的电视型号对应的最新固件。
2.准备一个清空的U盘连接电脑，将下载的固件打开释放到该U盘中。
3.将U盘连接电视，按电视遥控器的【项目】键（智能触摸遥控器按【更多】键，选择【项目】），依次选择【支持】-【软件更新】-【从USB下载】或【立即更新】。
这里提醒您：部分型号电视连接互联网后，您也可以选择进入项目菜单，依次选择依次选择【支持】-【软件更新】-【在线】或【立即更新】。
尊敬的三星用户您好：
电视固件升级失败，出现黑屏、无法开机等情况，建议您通过：https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/SupportApply_add.aspx进行报修，由三星维修人员上门检查处理。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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