第1个回答 2022-07-26
最近刚搬新家，大部分生活用品都是网购，连续几天的网购让我发现了一个“潜规则”:
淘宝卖家为了促进销量，搞了一个满减活动，多买多减：
满100元减10元，满500元减100元，满 1000元减300元。
而你只想买一件100元的东西，怎么买才最划算？
很多人都不知道的是：因为淘宝有退款制度，优惠券会等比例抵扣。
所以理论上你的最优策略是：花700元买10 件，然后再退掉9件。
最终，你就能用70元买到100元的东西。
—1—
卖家制定这个规则，是为了让顾客多买多优惠，促进销量；
淘宝制定退款规则，是为了让顾客没有后顾之忧。
而你竟然买10件退9件……这不是让卖家事与愿违嘛？
如果所有的买家都这么干，那卖家就真的得不偿失了。
可是，站在买家的立场上，我并没有错呀，我并没有违反规则呀。
是的。买家并没有错，当然卖家更没有错。只是这个满减规则有一个漏洞，而买家刚好利用了这个漏洞而已。
那怎么办？因为有漏洞，就不实行这个规则了吗？
其实有漏洞也没关系。对卖家来说，满减活动带来的销量增长是非常巨大的，而钻漏洞空子的只是少数人，绝大多数买家都不会这么干。
(比如说我从淘宝诞生的那一刻，60％的东西是在网上买的，之前一直没有发现这个漏洞)
即便有少数买家利用漏洞占了便宜，这所带来的成本也远远小于销量增长所带来收益，并不影响大局。
这个世界上没有完美的规则。不管我们再怎么精心设计，一切规则的背后，都是有漏洞的。
—2—
去年到杭州出差，被同学邀请至盒马鲜生，期间聊到盒马鲜生的政策––永远无条件退货。
不论你买了什么东西，只要你有任何不满，都可以免费退货，无需举证，快递员直接上门取货。
对于一些熟食产品，就算你吃完了，有任何不满，盒马鲜生也会给你全额退款。
理论上，这个政策就会带来很大的漏洞。
要是有人不断恶意退货怎么办呢？要是有人就是要吃白食，每次买了熟食，吃完就说不新鲜，申请退款怎么办呢？
难道盒马鲜生没有考虑过这个漏洞吗？
当然不是。
盒马鲜生之所以要推出这个政策，是因为生鲜商品很难标准化，品控非常难，而这个不确定性风险，必须有人来承担。
在过去，这个风险由消费者承担。哪能每次买到的商品都顺意呢？苹果是树上长出来的，又不是机器做出来的。消费者虽然有怨言，但也能理解。
但是，盒马鲜生是被门店武装了的生鲜电商，如果总是要赌送货到家的生鲜水果时好时不好，一定会大大降低网上购买的热情。
那怎么办？
为了克服这种靠流程、靠标准无法消除的差异，盒马鲜生提出了永远无条件退货的政策。生鲜产品一退货，基本上就等于货损了，但是为了打消消费者的购买疑虑，让消费者真正获益，盒马鲜生还是坚持做了。
结果，执行这个政策之后，退货率非常非常低，而且反而提高了用户黏性。
就算有人真的恶意退货，这所带来的成本，也比这个政策所带来更多人购买的收益，小得多的多。
所有的规则都有漏洞，但很多漏洞其实是不需要补的。
像淘宝、盒马鲜生等企业，这个世界上有太多的规则、制度和方法论。而每一个规则、制度和方法论背后，都有各自的漏洞。
那我们到底该不该去学、去用？
没有任何一个企业家，可以在了解全局地图之后，才开始创业。创业路上会遇到什么场景，每种场景之下该用什么方法，没有人能够事先知道。
那怎么办呢？
如果目前有一个不错的规则、制度和方法论，那就先用着吧，先好好享受它的好处。
遇到漏洞，就弥补漏洞，遇到问题，再解决问题。直到有一天，这个规则、制度和方法论不再适用，你可以再选择放弃它。
用罗曼罗兰的话来说:这个世界上只有一种智慧，就是认识到每种制度都有漏洞之后，依然勇敢地选择使用它，并接受它未来可能会带来的问题。
这个世界上没有完美的制度，如果你非要寻找一个十全十美的制度，那不是勇敢，而是无知。
所有规则的背后，都是有漏洞的。有的漏洞不需要补，有的漏洞，可以弥补。
但是不要让漏洞，成为我们实行规则的绊脚石。