如何对待服务态度很差的服务人员

Question

如题所述

Answer 1

1、让顾客发泄。顾客的愤怒就像充气的气球一样，当客户发泄后，就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达感情并把问题解决掉当顾客发泄时，最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。不要让客户觉得在敷衍。要保持情感上的交流，认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。

2、充分的道歉。让顾客知道你已经了解了问题，道歉并不意味着做错了什么，顾客的对错并不重要，重要的是如何解决问题而不让蔓延。不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。

3、提出解决办法。对顾客的问题提出解决办法才是根本。作为公司可以有更多的选择，比如：打折； 免费赠品，包括礼物、商品或其他； 私交，以个人的名义给予顾客关怀。

4、询问顾客的意见。顾客的想法有时和公司想像的差许多，最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。

注意事项：

一个合格的服务员是不应该有这样的行为的 因为做服务员都会培训的 要是被领班培训过程中发现她的性格和心态不好那她应该不会通过。

服务态度不好的人，一般都是性格急躁，说话生硬不会婉转表达，自己生气也惹恼了他人，所以大家都不愿和这种人接触。