第1个回答 2022-11-13
顾客异议产生的原因有哪些？
查看答案解析 【正确答案】 顾客异议的概念：是指顾客对销售人员所言表示的不明白、不同意或反对的意见。
1、顾客方面的原因：
（1）顾客偏见
（2）顾客的支付能力
（3）顾客的购买习惯
（4）顾客的消费知识
（5）顾客的购买权力
2、产品方面的原因
（1）产品功能
（2）产品利益
（3）产品质量
（4）产品造型、式样、包装等。
3、价格方面的原因：
（1）价格过高：这是价格原因而产生异议的最普遍的情况。
（2）价格过低
（3）讨价还价
【答案解析】 参见教材P294、296—299
本题知识点：顾客异议,