IT售前考核主要有哪些

Question

如题所述

Answer 1

IT售前考核主要有服务转化率客单价等内容。
细致化的考核，才更有利于客服，有利于店铺的发展。因此，售前客服的考核，建议分为以下五个方面，服务得分占35%，转化率占30%，客单价/客件数占20%，接待客户量占10%，退款率占5%。
售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。