第1个回答 2022-03-31
有效线索率=有效线索数量/全部线索数量
线索率是指在一个统计周期内，客服获取到电话等联系方式的用户数量占对话量的百分比，其计算公式为：线索率=线索量÷对话量
一般客服的影响线索率因素主要可以归结为以下两点：
1客服回复的及时性，在你日常的微信聊天中，当对方迟迟没有回复时，你是不是产生一点等待的焦躁感，访客和客服对话时，也是如此，用户的需求是当下的，当没有及时得到回复，也许就会错过一次转化。
2客服话术，客服话术中也包含着大大的学问，如客服的开场白，引导话术，要联系方式等都是需要技巧的。