面对产品销售业绩的不断下滑，公司决定派富有创新精神的杨仁峰任营销部经理，以彻底改变被动局面。杨经理决心集中力量，开拓市场，一定要把销售业绩搞上去。首当其冲的是如何认识和把握市场环境与形势。市场环境如此复杂，有国家大政方针、经济形势的影响，有行业竞争、顾客需求的影响，有企业自身优势和劣势……杨经理被搞得眼花缭乱，一时不知如何下手。费了好大的劲儿，他对市场行情与营销业务总算能较好把握了。但是，营销业绩始终起色不大，杨经理最近还受到总公司某领导的批评。杨经理到职前，营销部只有5个营销员。他们素质高，都很能干，大家相互信任，关系融洽，每个人都能自觉地尽全力去开展营销工作，业绩一直不错。但是，随着公司的发展，营销业务与区域的拓展，营销员快速增加到20余名，且分布在范围广大的9个地区。人员构成也复杂了，有的人根本没有从事过营销工作。现在杨经理本人也忙得不可开交。他今天去这个地区，明天又赶到另一个地区，可是他走后那个地区的业绩依旧低迷；他要求营销人员要主动寻找客户，大力开拓市场，而营销员们大喊没钱不好办事，困难重重；他提出营销员必须提高素质，掌握并大力宣传本企业及其产品的优势，可是营销员却以工作太忙为由不肯学习；他为了刺激营销员多卖产品，提出要按销售额提成发放薪酬，可大家又反映各地区差异太大，因此对杨经理提出的提成比例意见很大……
同时，大量的人员沟通与协调工作，特别是人际冲突，着实令杨经理头痛。有的员工就因为一点小事而争吵不断，影响了正常工作。他整天忙于应付这些人的纠缠与“告状”，弄得有时饭都吃不上。他至今也未能全面掌握整个市场运作与营销的程序与实务，不知从何处着手，他甚至开始怀疑自己的能力了。
经过深入的调查和冷静的分析，他初步理出自己的思路：要应对这些难题和挑战，实施有效的管理，就必须掌握管理的基本职能，把握工作业务的基本流程与管理实务，最重要的就是要提高自身的管理技能。可是，到底需要掌握哪些职能与实务、哪些管理技能呢？杨经理迫切希望得到答案！
1、对于杨经理所面临的环境因素你能归纳出哪几方面？
2、杨经理的管理对象有哪些？
3、杨经理对营销员的管理出了哪些问题？有人说根本原因在于管理机制的陈旧，你赞成这种意见吗？谈谈你所理解的管理机制是什么？
4、你知道作为一个管理者应掌握哪些管理实务与管理技能吗？5、杨经理所面临的问题你能向他提出一些建议吗