第1个回答 2022-06-24
争执双方：一是世界级顶级公司，CEO是全球首富；一是一个年轻女子，买公司产品，出了问题。
除了正常的投诉，还有别的方式解决吗？
上海国际车展，年轻女子身穿印有“刹车失灵”的白色T恤，跳到特斯拉车的顶端，高喊“特斯拉刹车失灵”，警方介入。
公关危机。双方经济体量和社会影响是几何级别的差距。
我本能地同情这个女子。试想：一个普通消费者，怎么是超级大公司的对手？如果一个人不是被逼到绝处，怎么会大庭广众不顾身份又喊又闹？难道有钱就可以一手遮天吗？
我的情感是有倾向性的。
特斯拉公司公布官方回应。核心意思如下：
这个回复是世界级的。
没有耍弄汽车专业词汇，故作高深，鄙薄广大网友的专业知识。
舆情汹涌，它首先表示道歉，姿态柔软。
从始到终，没有正面攻击维权女士，谈到对方时，首先归咎自己沟通方式“可能”存在一定问题。注意“可能”两个字。
提出专业第三方检测，应该可以还原“刹车是否失灵”的真相。
法理面前平等，与个体消费者相比，特斯拉商业帝国没有高高在上，地位平等，击中网友的深层诉求。
总之，特斯拉的危急公关文案，没有失分。
关键是车子有问题吗？拭目以待，真相可期。