体验分低于3.2就可能被清退。
区别:体验分是针对店铺的分数体系,通过近90天内商家的全部数据综合计算得出。两者计算逻辑是类似的,只是针对的目标对象不同。
提高小店体验分:
1、做好品控。
在体验分规则中其中占比最高的就是商品体验,其中衡量指标是差评率和退货率,去除非常规因素,把控好产品质量是最基础也是最重要的。
2、客服服务。
不管是售前还是售后都要及时处理用户问题,及时回复消息,可以设置一个自动回复,制定服务标准和相应的话术,带给用户良好的服务体验。
3、物流合作。
良好的物流合作是非常重要的,在抖音卖货是比较快节奏的销售形式,如果消费者迟迟没有收到货肯定会影响评分,因此不论是发货还是退货都要及时,物流渠道一定要求是稳定的。