如何清除查杀手机木马病毒?

Question

如题所述

Answer 1

1. 若您的华为手机受到木马病毒侵扰，首先应更新病毒库并进行查杀：
- 对于HarmonyOS用户，请进入“手机管家”>点击“齿轮按钮”>选择“防病毒软件更新和联网查杀”，并确保在“仅连接WLAN时”或“所有网络下”进行更新。
- EMUI 8.X及以下版本的系统用户，应点击“手机管家”>“病毒查杀”>“齿轮按钮”>“手动更新病毒库”，并建议开启“自动更新病毒库”及“仅限WLAN下更新病毒库”功能，以便及时更新病毒库并增强系统安全。
- EMUI 9.X及以上版本用户，可进入“手机管家”>点击“齿轮按钮”>选择“联网病毒查杀”，并根据需要选择网络环境。
2. 如果上述步骤未能解决问题，建议执行手机恢复出厂设置：
- 注意：恢复出厂设置会删除设备中的所有数据，包括账户、系统设置、应用数据等。在执行此操作前，请务必备份重要数据（如QQ、微信等第三方应用数据），并避免备份任何可疑应用，以防恢复时重新感染病毒。
- 进入“设置”，搜索并点击“恢复出厂设置”，按照屏幕提示完成操作。
3. 若恢复出厂设置后问题依旧，可能是病毒已对系统文件造成破坏。此时，请再次备份重要数据，并携带购机凭证前往华为客户服务中心进行专业检测和处理。
温馨提醒：
- 请通过应用市场下载应用，确保系统安全。
- 日常使用中避免点击不明链接。
- 若发现导致中毒的网站，请及时反馈给华为售后服务热线，手机管家会将其加入监测列表。
华为客户服务中心提供以下服务：
- 预约服务
- 寄修服务
- 维修备件价格查询