第1个回答 2020-12-14
文章主要针对国内外关于认知失调理论的研究进行分析，在文献研究的基础上对其进行归纳和总结，从而进一步了解认知失调理论，并且就认知失调理论在消费者行为领域中的作用和影响进行研究，笔者通过评述相关主题提出自己的见解和看法。希望通过其分析能对未来消费者的行为以及认知有一定的影响，能通过科学合理的认知控制措施，改变消费者的行为习惯，也为相关研究提供参考的依据。
【关键词】认知失调;消费者行为;改善措施
社会心理学的观念提出，认为、认知之间存在着不一致的不平衡关系，两者处于一个不对称和不协调的状态。所以很容易产生心理偏差和不愉快的心理状况，这种心理状况很容易引发要求平衡和一致的心态，从而影响人的行为。
一、认知失调的基本原理和影响力
（一）认知失调理论的基本原理
人们具有一种一致或平衡的倾向。由于认知元素之间常常会存在“不合适”的关系，当事实与认知出现矛盾的时候，人们往往会产生焦虑的精神状态。为了摆脱这种精神压力，在个体寻求平衡的倾向下，认知失调随之产生。
（二）消费者的认知失调和品牌忠诚度息息相关
面对同一品牌，只有当相关的各种认知元素处于和谐的状态，消费者才会真正认可其价值。同理，若认知元素互有矛盾，消费失调情形出现，消费者的品牌忠诚度便会随之转移。企业和经销商需调整这种失调，使消费者形成购买依赖性。本回答被提问者采纳