第1个回答 2024-06-27
当消费者在实体店购物后，发现所购商品价格不公或者高于同类商品，他们有权要求实体店退还差价。若与店家沟通未果或对处理结果不满，消费者可以通过正规途径向消费者权益保护机构——12315进行投诉。以下是详细的投诉流程：
首先，拨打12315投诉热线，务必确保以区号+12315的方式拨打，例如，如果你在被投诉商家所在城市，应加上该城市的区号。注意，官方热线的接听时间为工作日的上午8:30至12:00以及下午2:00至5:30，非这个时间段只能留下信息，等待人工回复。
拨通后，按照语音指示操作，将转接到人工客服。在与客服交谈时，需清楚阐述商家名称、投诉的具体事项、你的请求以及理由，确保信息准确无误。
完成投诉后，耐心等待工作人员的处理。他们会在规定时间内与你联系，告知处理结果，通常会通过你提供的联系方式通知。记住，维护自己的权益并不复杂，关键在于明确表达并采取适当的步骤。