第1个回答 2022-07-27
很多时候，产品经理都会被滚滚而来的各种需求淹没。到底哪些用户是用户真正喜欢的需求呢？哪些是一些伪需求，或者是负面的需求呢？这都需要产品经理对其进行斟酌与分辨。近日，NVIDIA高级设计师 Brian O’Neill 在 Medium上发表了一篇文章 介绍了一个非常有用的分析模型——卡诺模型（Kano Model ）。
1984年，日本东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)提出了一种模型，可以预测人们对一款产品的满意程度。从那以后，卡诺模型就逐渐成为一种标准的设计工具，因为它能有效地使人们对一个功能或者想法的好坏做出评判。该模型的核心原则是，可以沿着五条截然不同的曲线绘制用户满意度。
正如必需的功能一样，用户的满意度也存在限制。在某一点之前，这些功能不会有什么“收益”。令人愉悦的功能是用户体验的重要组成部分，不应该被忽视。但它们的保质期很长，部分原因是它们很容易被模仿。
将所有这些功能结合在一起，不仅提供了一个清晰的图形表示，可以看出特征是如何被感知的，而且还可以帮助你找出战略方向。
期望的功能： 应该在这些功能上投入大量资源，因为它们是获取用户和留下用户的关键，同时也是竞争优势。
必需的功能： 在基本的需求得到满足之前，应该投入大量资源，得到满足之后，就不用投入大量资源了。
令人愉悦的功能： 在这里投入资源是可以的，但不要以牺牲用户期望和必需的功能为代价。不过，值得注意的是，令人愉悦的功能往往是建立用户忠诚度和口碑的关键。
无关紧要的功能和反功能： 把资源投入在识别这些功能上，以免浪费更多的资源。
想要确定哪个功能属于哪个类别，我们需要问我们的用户。但请记住，用户通常不擅长识别或表达他们真正想要和需要的功能。因此，卡诺分析需要通过成对提问来解释一个问题：一个是直观的功能问题，后面是一个功能障碍问题。
对于上面的问题，用户必须选择以下答案之一：
我喜欢这样
我期望这样
我对此中立
我可以接受
我不喜欢这样
你可以为你的待办事项列表中的每一个功能都准备一份完整的问卷。然后，可以通过在下面这种表格绘制结果来分析每个用户的答案。
分析表会告诉你用户对每个功能的感受，从而可以得出在卡诺模型中哪个功能属于哪个类别。
应该清楚的是，如果当一个功能存在的时候，用户很喜欢，当其不不存在的时候，用户就不喜欢了，那么这就是一个用户期望的功能。当答案明显相互矛盾时，就会出现问题。（这通常代表着用户对这些问题不理解。
在你汇总了所有的结果之后，就可以计算出满意度和不满意度系数了。满意度系数是一个介于0到1之间的数：越接近1，就代表该功能对用户的满意度影响越大。不满意度系数是一个介于0到-1之间的数：越接近-1，就代表该功能对用户的不满意度影响越大。我们用下面这个两个公式计算系数：
比如说，最后的调查结果如下：
期望:5%
必需:12%
令人愉悦:4%
无关紧要:23%
反功能:31%
相矛盾的答案:25%
这样就能得出以下结论：
满意度：（4+12）/（4+5+5+23）=0.2045
不满意度：（5+12）/（4+5+12+23）*（-1）=-0.3864
卡诺分析不仅成本低又易于执行，并为判断用户真正想要的产品功能提供了清晰的结果。它还提供了硬数据，让每个人都脱离了偏见或短视思维的陷阱。也没有必要大费口舌，与内部的利益相关方争论和讨论哪些功能是应该加入或排除的。数字不会说谎！