第1个回答 2022-07-26
提到产品设计中，对功能分类为: 基础型功能，期望型功能，兴奋型功能。基础型功能是用户使用这个产品最主要的原因，通常在版本迭代计划中是最先开发的功能，也是最常被用户使用的功能。在现在互联网时代，用户体验整体大幅度提升，如果要进入已经有竞争者占领绝对优势的市场，这些基础功能的体验必须要做到极致，才可能从竞争者手中争取到用户过来。
之前在参加产品培训的时候，来自腾讯的讲师提到过，微信之所以是一件很厉害的产品，首先在于核心功能通信非常好用非常稳定，几乎没有听到过微信丢失消息。我相信这肯定是微信的用户量快速增长的非常重要的原因之一。
昨天看到由电信出品的翼支付App，就下来试用看看. 首页看上去很像支付宝，视觉上的设计和一些常见的功能（如扫一扫，付款码，转账助手，还信用卡等）。多了有一些理财相关的产品，如添翼宝，理财，甜橙小贷。
考虑到电信拥有的现有用户总量(2015年9月份官方运营数据，移动用户总量1.94亿；宽带用户1.11亿；)，以及作为垄断企业可能拥有的各种资源，再加上电信本身这个品牌所具有的巨大的公信力，若想在第三方支付和互联网理财投资中有一席之地，同其他的互联网平台相比有非常大的优势， 还有有很大可以想象的空间。
但是在我使用“通信缴费”这一过程中，毫不夸张的说，因为系统的性能和稳定性实在糟糕，让这件事充满了痛苦和沮丧。花了很多时间，但最后的结局是钱被扣除了，却并没有充到手机账号上。而使用支付宝和微信做同样的事情，不过需要几秒钟话费就顺利的到账了。
在绑定银行卡时，需要手动输入银行卡号。支付宝可以支持通过摄像头识别出卡号, 微信支付也支持。（51信用卡虽然也显示了摄像头，但是在我试用的过程中始终识别不出。）这一点目前还可以接受，世面上多数App都还是要手工录入。
绑定一张中信银行的信用卡，尝试了好多次都是闪退. 从App Store的评价上看，闪退应该是比较普遍出现的现象。
换了一张中国银行的借记卡，闪退的问题解决了。但是在给手机充值的这一过程，性能非常非常的卡，没有办法完成。看到很多笔的支付失败和待支付，还有交易失败。（实际上我并不明白这三个状态之间的区别。）点击“待支付”的记录，并没有提供继续支付的功能。
后来无奈中就先去充值，再去给手机缴费。充值成功了，但是真正去缴费的时候，就出现了下面显示商户流水号重复的错误。收支明细中显示已经扣款成功，但是交易记录中却并没有任何充值的记录，也没有缴费到手机账号上。
当时网络环境为Wifi, 机子是16G的5s，系统为iOS9。从友盟的数据来看，5S还是主流机型，不算落伍. 如果不是想要体验下这个App, 应该就会停止再闪退那一步，然后就把它马上给删了。
在知乎上搜索发现有这样经历的不止我一人，而且他们跟客服交涉这件事似乎也并不能得到很好的处理。原本使用第三方支付，是在提高效率节省时间。现在反而要去跟客服交涉，要花更多的时间和精力。
根据App Store版本记录显示，翼支付上线时间为14年，到现在已经一年多了，其系统稳定性竟然还这么差。作为第三方支付工具，最基本的支付的用户体验尚且只有如此这般，其他的产品的体验真是不敢想象。若想要跟支付宝和微信支付竞争，实在是路漫漫其修远兮。