第1个回答 2022-07-20
在集团老师推荐这门课之前，其实身边的朋友也推荐过，一直没读全，只零星的翻看过其中一、二课。利用这次读书的契机，索性好好地“啃”了3遍，受益颇多，原来产品思维也是一套强逻辑线，与管理学类似，有着诸多“套路”。
首先，产品思维的底层逻辑是用户驱动，这一点很好理解，通过“产品”这种介质，建立与用户的关系，通过服务创造价值，满足用户需求。作者对于产品能力的定义为：判断信息、抓住要点、整合有限资源，把自己价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。然后从对应以上定义的内容进行阐述，可读性非常强，逻辑性非常强。不愧为同事和朋友力荐的一堂好课。
因为“用户驱动”，所以产品思维，首先要学会“看到用户”和“倾听用户”，从而获取用户情绪。这种情绪是所有生物的底层情绪：最基础的生物性情绪，主要分为四类：愉悦与不爽、愤怒与恐惧，两两之间都分别以“满足”、“被侵犯”关键词所连接。
怎么理解呢，我们不妨顺着作者思路找答案：一个人的愉悦往往基于两个方面（笔者认为这里也可以结合需求层次论进行理解），一种是用户生物性生存，另一种是用户社会性存在，即社会关系被确认，，当两者中的某一方面被满足，人就会愉悦。比如人饿了有充足的食物，他就会愉悦，又比如自己在工作中的某个决策、某个行为被理解、被接纳、被尊重、被重视，也会因“存在感”需求被满足而产生愉悦的感觉。而不爽，本质上就是某个点或某个预期没有被满足，比如员工特别努力工作以期待获得某个奖励，但最终却没有被评上，“不爽”的情绪便会产生。对于“愤怒”与“恐惧”的关系，作者用了“被侵犯”这个词来连接，并列举了一个形象的例子来说明两者区别：在猫A的笼里放入猫B，猫A的“领地”被侵犯则会产生愤怒的情绪；但若在猫A的笼里放入一只老虎，猫A产生的则是恐惧的情绪。
“恐惧”，是一个不太好的情绪，但却不一定产生不好的效果，恐惧点即痛点，这是文中给我冲击力比较大的一个观点：因为恐惧，所以需要有产品来帮助用户直面恐惧。比如恐惧青春消逝，这时候你就需要买化妆品、保养品；比如恐惧各种身体疾病，医疗产品就出来了；你恐惧未来进不了好的小学、考不上好的初中，好的高中、好的大学，找到好的工作，有个好的发展，教育产品便应运而生。
然后，在读懂用户情绪的同时，我们要注意甄别人的潜意识行为与角色化行为，前者才是用户的真实选择，而后者往往是一种经过训练的表象角色扮演，这一点在客户调研工作时尤其要注意，很可能搜集到的调研数据，都是“集体人格”的误导。所以在实际调研的过程中，我们既要通过调研内容的科学、合理性设计与数据分析，也要结合用户故事进行访谈，尤其建议对退费、转班等情况的学员和家长，进行充分沟通和交流，听取真实的消费体验，而非仅从关系处理得较好的KOL人群里获取体验信息。全面、科学的客户调研方式，目的真正产出客户“满足”的产品。
在观察用户后，接下来是要判断用户。首先从企业自身来看，我们自己的产品是否是基于“点线面体”的战略选择？是否具有势能的发展趋势？这是做产品时的首要思考。然后才是基于前面的用户情绪分析，在“痛点”、“痒点”、“爽点”中找产品机会。
我们常说“场景思维”，在文中进行了充分阐述。场景要拆开来看：场是时间和空间的概念，用户可以在这个空间里停留和消费；景是指情景和互动，当用户停留在这个“场”里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并裹挟用户的意见。
在建立用户认知后，我们需要通过持续的系统能力“厚积”，才能实现各用户体验感“薄发”。“做一个产品，就是要做一个东西，让它成为某些人生活中，工作中可以确定性依赖的存在。我们在定义一个产品的用户体验时，往往从五个层次来体现：一是战略存在层，即我们具体要提供什么样的确定性；二是要看我们的产品能力能做到哪些事，以及我们不做哪些事，并且是坚决不碰的；三要考虑自身的资源结构，通俗来理解，即谁是敌人谁是朋友；四是产品的角色定位；五是用户的感知层，比如产品颜色、声音等。紧接着，通过工具“用户体验地图”来系统性地从用户视角梳理，而管理员视角进行设计和罗列。文中介绍了一个“五步法”套路：一是通过“用户故事”的方法，对“第一只羊”完整地了解，以完成人物角色的完整画像；二是清晰描述用户的目标和预期；三是关注从用户接触你的服务开始，到实现其目标期间，所有服务用户的触点；四是用户使用路径，这是相对于第三点提出的，即用户接触服务触点所经历的过程是什么；五是用户情绪曲线，掌握用户在整个场景中的情绪变化。作为一个非产品人，这个套路着实给了我很多框架性的思考，我们的用户是“大明”？还是“笨笨”？还是都有？我们需要将现有产品进行分层？我们真的思考清楚了吗？如果没有，那设计出来的产品，是否无法真正让客户满足？
课程最后，还讲了服务蓝图，激励和把事情做过头的口碑，用户价值公式（个人觉得可理解为用户机会成本的一种算法）所引出的创新模式。相比之下，对我触动较大的还是在前面的课程内容，帮我建立了一套学习产品思维的思考逻辑。对于一个系统学习和应用过项目思维的人来说，各种思维模式之间还是存在一些互通的地方，对于不同的地方，则是关注的重点，也是拓宽思维角度的途径，希望在组织的带领下，静下心来读更多更好的书，成就更好的自己。