(一) 接待准备。
1.环境准备。
主要包括前厅(台)、办公室、会客室(1)摆设装饰(2)座位(3)物品
2. 心理准备。A 公关意识。B 真诚热情。C 合作精神。
3.接待工作的基本程序：迎客——待客——送客
(二)迎客礼仪
(1)接待预约来访者,事先记住客人的名字及发音，弄清楚客人的单位和头衔，以便称呼。(重要客人)
(2)见到客人的第一时间，应该马上做出如下的'动作表情，简称为“3S”+问候。
standup(站起来) see(注视对方) smile
最初的迎客问候语言：
“您好，欢迎您!(欢迎光临)”
“您好，我能为您做些什么?”
“您好，希望我能帮助您”。(微笑)
(3)确认身份、自我介绍、握手、立即通知被访者.
(4)如果来访者比约定的时间来得早，请其入座，热情接待，(上茶或饮料，递送书报资料以排遣时间，或轻松地和他们交流，使他们感到不被冷淡。)离约定时间前5至10分钟，再引导接见.
(5)接待未预约来访者,
询问来访者要访问的部门或工作人员姓名及事由,并设法联系有关部门或人员。
(6)如果当天不能接见来访者，要立即向来访者明确礼貌的说明情况.
(7)在无法接待来访者的情况下两种处理方法:
A主动请来访者留言，并向其保证尽快将留言递 交给被访人.
B.给来访者一个预约的机会，并耐心听取对方的要求.
(三) 待客礼仪。
1. 引路。
2. 引导客人进入会客室。
3. 引导客人入座。
4. 介绍客人和上司认识。
5. 上茶礼仪。
(1)上茶时机，应是客人入座后，未开始谈正事之前。
(2)保持手的干净、头发的整齐和茶具的清洁。
(3)有条件的话，可征求客人的意见喝什么种类的茶.
(4)冲茶要冲得不浓不淡，一般是七成满。
(5)送茶时，把茶杯放在茶盘里，以齐腰高度端进，先把茶盘放在茶几上，再把茶杯及茶碟托出，从客人的右边献茶，并轻轻地说："请用茶"
(6)上茶顺序：先按客人的职务高低顺序上茶，再给本公司人员按职务高低顺序上茶，也可视情况按座位上茶。
(7)退出时，先后退几步，离开客人的视线后再转身出去，关门时，把身子转过来，轻轻把门带上。
(四) 送客礼仪。
上司礼貌送客：
1. 不要看手表。
2. 客人提出告辞时，等客人起立后在起立。
3.“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。
送小辈、平辈、长辈的位置：
4.告别时握手再见，挥手致意，目送客人离开视线后再返回。
接待人员礼貌送客：
(1)以纸条通知上司时间。
(2)主动为客人取衣帽等物，拿东西，并扫视一下桌面，看是否有东西被遗忘;
(3)为客人开门;
(4)送客人到电梯时：
送客人到大门口：
(5)和上司一起送客时，要比上司稍后一步.
(6)马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。