第1个回答 2020-10-09
每个人都会犯错误。我们在生活或者工作中做错事，或者是伤害到了别人的感情，如果道歉做得好，就能化解冲突、修复关系、促成原谅，并且还有可能拉近关系。而如果你采取了错误的道歉方式，就可能会进一步加剧双方的问题，让双方的关系变得更加糟糕。
美国学者亚当加林斯基（Adam Galinsky）和马利斯施韦泽（Maurice Schweitzer）分别在哥伦比亚大学与沃顿商学院执教，他们在合作的新书《怪诞关系学》中，从科学的角度介绍了如何更好地维护人际关系，赢得信任，增强合作。其中，对于关系受损或者破裂后该如何道歉、如何弥补，他们给出了六个成功道歉的必备要素。
第一是要迅速。
作者统计了众多成功的道歉案例，结果发现，速度快是获得原谅的首要因素。要做到迅速、及时，拒绝含糊其辞和无谓拖延，你要意识到，当你做错事想要道歉时，认错就是要和时间赛跑。
第二是态度要坦诚。
有效的道歉应该公开透明。也就是说，做错事的人要开诚布公，说明问题所在。这有助于第一时间赢得对方的信任并平复情绪。想想那些跨国大企业在产品出现问题时，他们发布的含糊其辞玩弄文字游戏的公关稿，你就能理解坦诚对于赢得多方的谅解有多么重要。
第三是示弱。
主动暴露自身弱点能够帮助建立信任关系。人都不是完美的，每个人都会犯错误。而示弱的人容易被同情也是有科学依据的。通过暴露弱点来重建信任的方式也广泛体现在灵长类动物中。很多猴子和猩猩在打斗结束之后会把自己的一个手指放到被欺负的一方口中，以此表示道歉。灵长类动物的下颚强硬有力，生气的时候轻易就能咬断手指，而这个暴露弱点的动作就传递出了有力的信号，就是对刚刚打斗过的对手表示信任。
第四是关注受害人。
有效的道歉要表示出对受害人的关切。这一点听上去似乎理所当然，但是实际上很多致歉人总是以自我为中心。英国石油公司的CEO托尼霍华德就做过一次以自我为中心的道歉。2010年，“深水地平线”钻井平台因石油泄漏发生大爆炸，11名石油工人丧生，同时造成了最严重的海洋石油污染。爆炸发生一个月之后，霍华德致歉：“对于在此次事故中消逝的生命，我们深表歉意。没有人比我更迫切地希望这件事情尽快结束。我希望自己的生活能恢复正常。”
向一个人致歉就应该把关注重心转向那个人，这似乎是一个显而易见的道理，但是真正落实起来却很困难。
第五是承诺进行改变。
有效的道歉也意味着清晰地规划改革。如果只是致歉对扭转局势能起到一定作用，但是承诺进行改变带来的影响最大，这决定了之后对方会给你多少的信任。
著名社会学家欧文高夫曼认为，成功的道歉将致歉人分为两类：一类是对错误承担责任的个体，另一类是值得再获得一次机会的个体。如果致歉是成功的，那么第二类个体已经与第一类截然不同。在这种情况下，人际关系得以修复。承诺进行改变就是将致歉者一分为二的关键：“过去的我”犯下错误，“现在的我”已经全然不同。
第六是忏悔。
道歉和承诺改变十分有力，但是忏悔能带来更深刻的转变。这里的忏悔指的是什么呢？任何对受害者的赔罪都算是忏悔。在很多传统文化中，送礼是修复人际关系的必要部分。礼物的货币价值也许不高，却象征着悔悟。无论是水果篮还是终身免费医疗护理，都能让赔罪产生一定效果。
说到象征物，其实它也不仅是在道歉中起到作用，它也会在建立其他关系中起到作用。
真正有力的象征物因为成本高昂，只有真诚付出的人才愿意进行这样的投资。它可能是时间成本、经济成本，或者是其他资源成本。比如，从恋爱关系升级到婚姻需要一枚钻戒。钻戒成为一生一世承诺的标准象征是因为其价格高昂，如果一个人没有真心诚意，并不可能进行如此昂贵的投资。戒指的成本就是这个信号的关键特征。所以，在道歉时除了考虑送礼物或者赔偿之外，也要考虑多少的赔偿能表达出自己的诚意。
总之，人们在犯错时，信任关系可以轻易被瓦解，人们迟早要面对自己犯下的错误，如果辜负了他人的期待，一定要迅速、坦诚、有力地致歉。以上就是如何正确道歉的方法，希望能对你有所启发。