看情况了。
卖家拒绝的话，你可以申请介入，或者是询问卖家什么情况。
如果沟通不了，直接申请介入，看看卖家是以什么理由拒绝，然后根据对方的理由，进行举证辩解，到时候小二会根据你们双方的证据，做出一个相对合理的处理的。
卖家拒绝退款，你再去申请，这样持续下去，然后过几天如果还没解决，你就可以要求淘宝介入了，然后把问题反映给淘宝，如果货物有质量问题，淘宝会赔付给你，然后把他的宝贝降权
如果你已经申请了退款退货，那么卖家拒绝，你可以申请小二介入，然后上传凭证，你的退货快递单，网上的物流信息，能够证明卖家已经收到货的凭证都要上传。等待小二判决就行了。
退货要在淘宝上操作，您填写退货运单号之后，会看到物流信息的，就像您购买商品一样的。当卖家在淘宝上确认收货的时候，钱就退给您了，就像您购买商品，确认收货钱就打给卖家一样的，如果您没有在淘宝上填写运单号
你把卖家受到获得快递的物流拍照后然后去淘宝投诉卖家然后申请退款，照片作为证据上传
买家已经与卖家协商将货物退回，但是卖家一直未操作退款或换货一直未收到的：
若交易退款在进行中，可在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”（退款“要求客服介入处理”介绍），并上传有效凭证，待淘宝客服核实。
若交易已成功15天内的，请进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“投诉维权”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理
那你申请淘宝介入处理，上传寄回去的快递物流凭证，等小二给你处理。
淘宝小二，竭诚为您服务。
全国统一免费专线：0571一2800--5693 感谢您的支持！
电脑转账，免费的24小时内到账；付费的，2小时内到账。
单笔5万元，提交后的下一个工作日内24点前到账。
工作日是不包括国定节假日、双休日，到账时间顺延。
（1）转出到工行、招行、建行、农行、中行、兴业、平安、杭州银行的银行卡，使用手机支付宝钱包，在银行服务时间内2小时到账。在电脑上操作，只能次日24点前到账。
（2）单笔转出大于等于5万元，无论手机还是电脑，都将在次日24点前到账。而且遇到法定节假日或休息日，到账时间顺延。
（3）转账到中信、光大、平安、招行、邮政卡通实时到账。
（4）两小时到账银行服务时间表（支持银行及服务时间）：
农行、中行：8:00——19:00；
建行：6:00——20:00；
交行：6:00——20:30；
兴业：1:00——22:00；
平安：7:00——22:00；
招行、工行、杭州银行：0:00——23:59。
招行、工行、杭州银行：0:00——23:59。
您可以点选退款申请中的“申请淘宝介入”，由淘宝小二介入按双方凭证及规则进行处理。如果小二审核卖家已经签收货物，但无理由拒绝退款，小二会判定支持你的退款申请。
若卖家收到退货后仍未确认退款协议，建议您积极联系对方协商，如果双方无法达成一致，且退款在进行中，您可以在退款中上传货物不符的凭证，以及您退货回去的退货发货单和对方签收凭证，或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”（退款“要求客服介入处理”介绍），待淘宝客服帮助介入处理。
如交易已经成功，您可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。
但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要您承担相应的风险和责任。