优质护理服务是指：
1.有责任护士工作内容和流程，包括：病情观察、基础护理、治疗、康复和健康指导；
2.责任护士每天评估患者，掌握所负责患者的诊疗护理信息，做到七掌握：
（1）一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主管医师；
（2） 主要诊断、第一诊断；
（3）主要病情：住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等；
（4）治疗措施：主要用药和目的、手术名称和日期；
（5）主要辅助检查和阳性结果；
（6）主要护理问题及护理措施；
（7）病情变化的观察重点。
3.患者的护理级别和病情、自理能力相符；
4.护士长每天查房两次，评估科室重点患者，有调整责任护士的原则及记录。
以上工作流程必须得到患者满意如下：
患者知晓自己的责任护士，对责任护士服务满意；
科室定期进行患者满意度调查，操作方法正确，调查资料可信度高；
根据调查结果，采取可持续改进措施，并有记录。