第1个回答 2022-06-03
快递是目前生活中最常见的服务了，最早快递都是送到家的，后面驿站、快递柜普及后，就慢慢很少有快递会送到家了。前面在抖音上看到一个视频，客户要求快递员上门送货，结果快递员以没时间配送为理由，让客户自己来取，后面就一直拖着不送。遭到投诉后，快递员上门道歉。我觉得客户说的也有道理，你赚钱辛苦，我去驿站拿本身没啥事，但是我不方便，让你送，属于正常服务，你找理由推托就不对了。
我查了下《快递暂行条例》里规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。也就是说，快递员必须送货上门，否则属于违规，而如果快递员想要把快件放在代收点或者快递柜，必须事先征得收件人的同意。
在大部分情况下，客户都会要求放驿站，所以，快递员为了效率，就都默认放到驿站了。
我自己网购的商品，除非很大件的，基本都让放到驿站。但不同快递公司在整个服务过程，给人的感受不同。
以下是我自己的经验
顺丰每次会打电话问是否在家，说东西到了。你说放驿站就放驿站，楼下拿就楼下拿，或者让他送上来都可以。
天猫超市使用的是第三方快递配送，我这边是丹鸟快递配送，和顺丰一样，会电话咨询是否在家，让你选择如何服务。我试过大件商品让上门配送也会立马送的。
京东每次会打电话告知你放到驿站了，记得去拿。
其他快递公司，是直接放到驿站。驿站这边会发取件码。
总体感觉顺丰，丹鸟的服务还是好一些，从体验的角度看，能电话询问你哪种收货方式的更好。但会影响效率。
有没有改进的地方？我觉得很多快递员都忽略了短短几十秒的通话，我曾经接到过一个快递电话，他就明确告知我是个大箱子快递，什么时候方便，帮我送到家里。这种体验就很好。另外，像京东快递，可以换种说法，比如石先生，你有一个小包裹到了，方便的话，我放妈妈驿站可以吗？同样是放驿站，这种方式，比直接通知你去取，感受会好很多。