标题为什么会出现患者家属殴打医护人员的现象?医患关系的信任危机原因何在?

Question

如题所述

Answer 1

主要是由于患者与医生直接缺乏良好的沟通。
当医患矛盾出现的时候，采取的5个措施：1、找到一家适合治疗患者的医院，马上转院，医院出医疗费用。因为患者的初衷是来治病的，不是来闹事的。
2、措施叫有矛盾冲突，双赢是指导思想。与患者成为朋友是处理矛盾冲突的指导思想。可以有矛盾，有冲突，同时也一定要成为朋友。
3、制定去另一家医院治疗，医院两个人全程陪同的行动计划。为什么要让两个人陪同？这是因为这是教育医务人员改进的机会，医院需要做到学习、改进、处理不同声音，这是得人心的最佳时候。
4、制定专项的改进计划。制定专项改进计划就是为了防止沟通不畅导致的纠纷。
5、行动措施就是用医患模式来考察全院，不合格的重新考试，补考。通过一个案件一个事件，系统提升医务人员的服务水平和危及处理能力。