第1个回答 2022-06-25
学习“得到”里曲凯老师的课程《怎样成为解决问题的高手，受益匪浅，故作读书笔记以内化之。
本文运用“便签读书法”的思路写成。不熟悉“便签读书法”的同学，移步我上一篇文章，或关注“拆书学习”公众号相关内容。
一、 用自己的语言重述信息
生活中人们解决问题,主要方式可分为两类，一是基于经验和基于思维方式的，即无方法论的和有方法论的。
基于经验去解决问题，是遇到一个问题，主要从过去的经验或他人的经验中寻找答案，这样能快速高效地解决问题。但同时存在着一些缺点，比如所遇到的问题较之前有些差异，或遇到完全没见过的问题，则基于经验的解决方案将是低效，或无效的。
不幸的是，生活中我们总会遇到从未遇过的问题、由多个问题组合而成的复杂问题，这时需要采用基于思维方式和逻辑的解决方案。
《怎样称为解决问题的高手》这门课就是给予了我们一套解决问题的思维框架。该思维框架如下：
解决问题的四个步骤：
第一：明确和理解问题
第二：拆分和定位问题
第三：提出解决方案
第四：总结问题
其中核心是第二步定位和拆解问题，因为你一旦把问题拆解完全，解决方案会自然浮现出来。接下来对四个步骤进行解析，理解各个步骤具有什么意义和怎么实施。
第一：明确和理解问题
遇到什么问题时，一定要进行追问，这个问题的本质是什么？如何理解问题的本质是什么？
有三个步骤：
1、问题的问题点是什么
在一个宏大的问题中，追问具体问题点需要去改变。例如，我对我的生活现状不满意，我要改变自己生活，生活分为很多方面，饮食、健身运动和娱乐休闲等，具体是那一方面要改变。
2、明确希望达到的目标
制定的需要达到的具体指标。
3、明确可以利用的资源
资源包括物资和人员，物资要准备，人员要沟通。
第二步：拆分和定位问题
1、将复杂问题拆解成元问题
复杂问题是参杂多个维度、变量的问题。元问题，是最本质、最细小的待解决问题。面对一个复杂问题，应把它拆解成一个个元问题，这样复杂问题才可被解决。
2、用公式化拆解问题
考虑事情的各个变量、维度，然后将事情用公式的形式呈现。比如，我要增加我每天的读书时间，考虑我现在的情况，我可以把公式列为：
每天读书时间=早上读书时间+晚上读书时间；
早上读书时间=上课之前的总时间—洗漱的时间—拖延的时间-走路买早餐的时间；
晚上读书时间=回到宿舍至睡觉前的时间—洗漱的时间—玩耍的时间—拖延的时间。
这样考虑问题，就能进一步思考我到底是那些方面花的时间多了，挤压了我的读书时间，需要在这方面进行改善。这几个公式还可以进一步拆分、拓展，这里不一一细说。
把一件事情公式化是最好的拆解问题的方式。
3、把问题拆解到底
将复杂问题拆解成元问题，需要拆解成什么程度呢？需要树立一个标准，这里涉及到一个法则，MEEC法则（Mutually Exclusive collectively Exhaustive），中文意思是“完全穷尽，相互独立”。把大问题拆解成相互独立的各个小问题，且所有情况都考虑在内。
4、假设驱动
在我们把一个事情公式化后，我们就可以思考是那些变量、问题点导致问题的发生。如何思考呢，运用假设驱动的方法，类似于理工科的控制变量法。步骤如下：
a、假设问题可能出现再某个细分的变量上；
b、有了这个假设，我们就可以收集信息、数据或者做相关的实验去验证假设；
c、不断重复a、b流程，直到找到问题的本质原因。
5、构建问题树
将复杂的问题拆解成小问题后，将它列成问题树的结构。这样做的好处是，一是能更容易找到问题所在。二是将大问题的拆解具象化，使其更清晰、没有遗漏。搭建问题树的五步为：
a、找到问题的核心问题和起始问题。
b、确定核心问题和起始问题的主要原因。
c、确定核心问题和起始问题导致的主要后果。
d、由因果关系画出问题树。
e、反复审查、补充和修改问题树。确保没有遗漏。
第三：提出解决方案
将复杂问题拆解成细小的问题去考虑，就可以思考思考各个小问题的解决方案，各个击破，最后组合成大问题的解决方案。
如果一个解决方案通过层层的拆解和定位，最终它适合任何一个在这个领域中的问题，那它就不是一个特别好的方案。
第四：总结问题
当我们得出了解决方案后，往往需要将方案总结和汇报给他人。总结是为了在下次解决同样问题时，提高效率。汇报则是为自己的解决方案争取到更多的资源，如何让他人相信你的解决方案更好呢，本质也是考验你的解决问题的能力。那怎么汇报更好呢？
1、从结论不断分拆，分出各个层级，直到无可辩驳的现实层面。
2、在各个层级都要控制要点的数目，突出重点。
总结：
其实，我们在生活总解决复杂问题的过程中，不自觉会去拆解问题。但是我们往往不能有意识的去将大问题拆解成足够小的元问题，也缺乏进一步定位关键问题点的能力，所以我们后面不得不依赖经验去解决问题，最后导致我们得出的解决方案碎片化、低效。
曲凯老师提供的思维框架恰恰弥补了我们的不足。有意识的运用这套思维框架去思考生活中遇到的复杂问题，刻意地训练自己，让自己成为解决问题的高手。
二、 描述自己的相关经验
回顾我以前解决问题的方式，其实是有方法论和无方法论的混合体。我懂得要去将问题拆解成小问题，懂得去总结、备案问题的解决方式。但是还是存在一些问题。
1、接到一个任务，没有明确、理解上级的目的和要求，就开始匆匆忙忙去做。做了一段时间，汇报进度时，才发现自己偏离了方向。
2、拆解复杂问题时，拆解得不彻底，拆解出的小问题并不独立，会相互影响，让我无法进一步准确思考。
3、将大问题拆解成小问题后，无法定位到关键的问题点，往往胡子眉毛一把抓，所有东西都做一遍，有时耗费太多时间，甚至无法解决问题。
下一篇文章，我将会阐述我如何运用曲凯老师的这套思维框架分析我工作中的一个复杂问题，同时说说我对这门课和便签读书法的相关思考。