第1个回答 2022-08-06
对话从听开始，只有倾听才会了解对方，才能让接话接到
点子上。
真正的倾听，并非那么容易。因为那不是技巧问题，而
是用心的问题。你是个善于倾听的人吗？如果你的行为中出
现以下七种情况的一种或一种以上，你就应该注意改善自己
的倾听技能了。
（1)和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事
或者提出意见。
（2)和别人沟通时，没有和对方进行眼睛接触。
（3)和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太
多的细节问题。
（4)和别人沟通时，催促对方。
（5)和别人沟通时，接打电话、写字、发电子曲件，
把注意力转移到其他事情上。
（6)和别人沟通时，忘记对方所讲的内容。
（7)和别人沟通时，特意等到对方讲完，只为方便你对
他所讲的内容“盖棺论定”。
倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听是一种修
养，更是一门学问。要想把话接好就要学会倾听，善于倾听
是迈向成功的捷径，最有价值的人，不是那些能说的人，而
是那些最善于倾听的人。用心倾听他人的声音，就是对对方
最好的关怀和体贴。人难以改变别人的想法，但是能够赢得
对方的心。懂得倾听，有时比会说更重要。
倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊
重，赢得真情和信任。倾听需要专心，每个人都可以透过耐
心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为
了获得良好的效果，我们有必要了解倾听的艺术。
倾听自己－－学会发现：倾空所有的先入之见，倾听自
己内心的声音，发现新的自我。
倾听你我－发掘共鸣：发现我中有你，你中有我，就
能听到真实的声音。
倾听众人－共存之道：倾听对方的意见是共存共荣的
途径。
实践倾听的五大行为准则：
（1)准备共鸣：准备对话时，首先要放下所有的主观意
识和偏见。
（2)肯定对方：集中精力观察对方的言行，肯定对方存
在的重要性。
（3)节制说话：要先去了解，再被理解。懂得节制说话，才能学会倾听。
（4)保持谦虚的态度：即使对方的想法有悖于自己，仍
然要谦虚地去感受对方的 情感 。
（5)全身响应：倾听时一定要用全身来传达自己在注意
倾听的自然状态。
实际上，有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认
识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效的倾听者。按照
影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为四种层次。一个人
从层次一成为层次四倾听者的过程，就是其倾听能力、交流
效率不断提高的过程。下面是倾听四个层次的描述：
第一层次－心不在焉地听
倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里
考虑着其他毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。
这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他们正迫不及待地想
要说话。这种层次上的倾听，往往导致人际关系的破裂，是
一种极其危险的倾听方式。
第二层次－被动消极地听
倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲
话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上
的倾听，常常导致误解、错误的举动，失去真正交流的机
会。另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话
者会误以为所说的话被完全听懂了。
第三层次－主动积极地听
倾听者主动积极地听对方所说的话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。这种层次的倾听，常常能够
激发对方的注意，但是很难引起对方的共鸣。
第四层次－同理心地听
同理心积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用
心去“听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者
在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取有
用信息的契机。这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受
对方的 情感 。他们能够设身处地看待事物，总结已经传递的
信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意非语言线
索，询问而不是辩解质疑讲话者。他们的宗旨是带着理解和
尊重积极主动地倾听。这种感情注入的倾听方式在形成良好
人际关系方面起着极其重要的作用。
事实上，大概60%的人只能做到第一层次的倾听，30%
的人能够做到第二层次的倾听，15%的人能够做到第三层次
的倾听，达到第四层次水平上的倾听仅仅只有至多5%的人能
做到了。我们每个人都应该重视倾听，提高自身的倾听技
巧，学会做一个优秀的倾听者。作为优秀的倾听者，通过对
朋友或者员工所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积
极、双赢的过程。
倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。当你感觉到
对方正在不着边际地说话时，可以用机智的提问来把话题引
回到主题上来。倾听者不是机械地“竖起耳朵”，在听的过
程中脑子要转，不但要跟上倾诉者的故事、思想内涵，还要
跟得上对方的 情感 深度，在适当的时机提问、解释，使得会谈能够步步深入下去。倾听，是一个渴望成功的人必须掌握的技能。从小事做起，注意细节，就会成功。无论是企业的中高层经理，职场人士或是刚刚走出校门的大学生，尤其是要注重倾听技巧的修炼。这样你对自己的工作更能够游刃有余，收获更多宝贵的经验，从而更加稳妥地迈向成功！