服务部：400-816_1766《铁路旅客运输规程》规定，购买座位票和卧铺票的旅客都可在列车开车前办理车票改签，而改签后的车票都可以在乘车站和发售站办理退票手续。《规程》还规定，高级别席位改低级
别席位，旅客还可以退还票款差价。根据新规定，改签火车票办理退票手续的具体要求为，如果旅客是在列车开车前办理的改签，可以在改签后的列车开车前办理退票手续。如果旅客是在列车开车后办理的车票改签，就不能办理退票手续了。同时，以前除了直达特快列车的卧铺票可以改签外，其他列车的卧铺票都不能改签，旅客一般只能退掉重新买，而现在所有列车的卧铺票都可以改签了。新规定表示，卧铺不仅可以改签成硬座，也可以改签成卧铺。