不是免费的。
400电话在资费上实行主被叫话费分摊，即主叫付市话费，被叫付长途费。所谓的免费，只是400免费电话对于主叫而言，免去了长途费，而非全部费用。
对于被叫而言：对于申请400电话的企业（即被叫）来说，企业需要承担每次400电话呼叫的长途话费，长途标准资费为0.6元/分钟。但在实际的市场销售中，400电话往往以促销套餐的方式进行，长途资费一般为0.1元/分钟到0.4元/分钟。
对于主叫而言：对于主叫（即拨打企业400电话热线的用户）来说，免去了长途话费，但是市话费仍然要收取。
扩展资料
办理与申请
办理条件
1、申请人在中华人民共和国境内，并在国内使用
2、 拥有正规运营商通话设施接入（包括固定电话、手机、小灵通等）
3、公司或个人行为不违反中华人民共和国现行法律法规以及地方规定
4、开通业务需准备的资料
5、公司的营业执照复印件并且盖上公司公章
6、提供电话号码1部以上
7、经办人身份证复印件。
目前400电话仅针对公司办理，个人是不能办理的，所以400电话也是企业的象征。（部分网络400电话是提供个人办理的，所以在办理时请注意选择正规400电话。）
申请方法
在线申请自助开通
1、选择400号码
2、简单填写会员注册信息(智能提示,引导您快速方便注册)
3、使用支付接口充值:支付宝或网银(自动开通，即时生效)
4、充值成功，进入后台管理:通过用户名和密码登陆，把所有权限交由您自己来管理.随时随地任意修改呼转号码(接听400来电的电话;可以是固话、小灵通、手机)。
参考资料来源：