第1个回答 2022-06-12
“匠人须知30条”浓缩了礼仪、感谢、尊敬、关怀、谦虚······这些都是做人最重要的事和教育的基本，与中国传统文化的“仁义礼智信，温良恭俭让”一脉相承，影响深远。
1、进入作业场所前，必须先学会打招呼。
给人留下第一印象的好坏，与见面瞬间的打招呼有关。一个能够热情地与人打招呼的人，也一定能够热情地与人交流，从而获得客户的好感。所以，要想成为一流匠人的第一步，便是要充满活力地大声与人打招呼，赢得客户的好感。如果最初做不好也不要紧，全力以赴地练习一个月，直到能够热情地，充满自信地与客户打招呼为止。
2、进入联络场所前，必须先学会联络、报告、协商
“联络、报告、协商”是一个工匠应具备的基础行为要求，这有助于你明确职责，判断问题，找到解决方案。
当你对一个问题把握不准的时候，可以请教一下你的师兄或师父，这叫联络；告诉师父自己遇到的问题，然后询问师父“您看这个事怎么办”，这叫报告；与客户讨论如何解决问题，这叫协商。联络、报告、协商可以帮助你明确职责，判断问题，找到解决方案。这不是对自己简单的训练，而是明确怎样在团队中合作。
3、进入作业场所前，必须是一个开朗的人
职场经历不可能一帆风顺，可能会被斥责、被批评，如果你不能控制自己的情绪，工作效率就必然会受到影响。所以，保持头脑简单一点，开朗一点，不要瞻前顾后，试着放下自尊和矜持，让自己“变傻”一次，听别人说话，看别人做事，培养自己的钝感力，不那么敏感，这样我们才能带着感恩的心，以笑脸回应对方。
4、进入作业场所前，必须成为不会让周围的人变焦躁的人
秋山利辉说：“那些让周围的人变得焦躁的人，多半习惯以自我为中心，不会考虑别人感受的人。总是优先考虑自身利益，从不站在他人立场上为别人着想的人，是不可能关心客户的。”
工匠制作产品是为了客户，只有站在客户的立场上考虑问题，并付诸行动，才能提升自己的技术和品格。替他人着想可能会有些累，但只要我们习惯了这样做，这种发自内心的喜悦也会感染到我们自己。
5、进入作业场所前，必须要能够正确听懂别人的话
如果一个工匠没听明白客户的要求，就贸然行动，必然会事倍功半。有的人喜欢打断别人说话并且自以为是地下定论，不等对方说完就说“我知道”，往往曲解了客户的意图。如果一个工匠清楚地明白客户的需求，知道怎么做才能让对方惊喜，结果肯定是截然不同的。
为客户提供超预期的优质产品，是一流匠人的职责所在。要达到这一目标，就必须养成正确倾听他人讲话的习惯。
6、进入作业场所前，必须先是和蔼可亲、好相处的人
如果让你选择，你愿意让态度亲切的人服务，还是态度恶劣的人服务？如果你是上司，你愿意带和蔼可亲的人，还是面色紧绷的人去各种场合应酬？答案不言自喻！
用亲切的态度面对客户，如果对方满意，自然愿意让你继续服务。同样地，用亲切的态度对待工作伙伴，大家的凝聚力就会提高，能在短时间获得极大的成果。如此一来，工作自然就能不断精进。
7、进入作业场所前，必须成为有责任心的人
有责任心的人，不仅对自己、对父母、对同伴、对客户负责，甚至还会对社会负责。这种责任心可以让我们集中心力工作，能提升自己的技能。面对困难坚忍不拨，遇到问题主动面对。
负责任的行为，是指一旦出现问题，会努力承担起自己的责任，但也不过分逞强。如果大家能够出于对社会的责任来从事工作，这样不管你从事哪种工作，都会分外享受。
8、进入作业场所前，必须成为能够好回应的人
在与他人交谈的时候，需要明确地做出回应，比如“是的”“可以”。要知道，在日本回答“是”都非常果断，他们很少说“差不多”“凑合吧”。很好的回应也能够让对方更愿意与你进一步沟通，明确讲出他的需求，这样才能避免错误发生。
9、进入作业场所前，必须成为能为他人着想的人
没有关怀他人之心，就无法成为好工匠。所谓“一流的工匠”，是无论在什么场合，都能够设身处地为对方着想。一个能够设身处地、处处为他人着想心地善良的人，他的工作必然能够打动人心。
10、进入作业场所前，必须成为“爱管闲事”的人
在这里“爱管闲事”并不是一个贬义词，它是指为对方好，即使得罪人，该说的话也要说。每个人都有能力，但有些人如果没有人反复“爱管闲事”、训斥他，他的能力就无法发挥。比起被管的人，管别人的“闲事”需要多倍的心力和勇气。如果不经常盯着对方，就很难保证“闲事”管得恰当，所以需要花费时间。如果能以感激之心看待别人的“爱管闲事”，这样的人就能获得成长。
秋山利辉自己就是个比较“爱管闲事”的人，徒弟的坐姿不好，他要管；徒弟吃相不好，他也要管。他认为“爱管闲事”不是件坏事，“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”才可怕。你有没有听过“这事不归我管，你找***”这样的话？一定有。如果是客户被敷衍，一定火冒三丈，认为对方是在踢皮球，再想挽回，就难上加难了。
公司中总有一些灰色地带界限不明，如果有人能“管点闲事”，多做一点或是多问一句，工作立刻就会顺利很多，甚至会有意想不到的收获。
“爱管闲事”的人，都有一颗“把事情做得更好”的心，自然能够成长的更快，收获自然也更多。
分享个爱管闲事的小故事：一朋友是一位优秀的保险销售员，业绩做到全省第一名，相当了得。她有次下班时看见一位客户在大厅骂骂咧咧：“你们保险公司都是骗子……”这其实跟她没关系，但她还是主动上前询问：“先生，您是不是有什么不满意，您可以跟我说说。”客户没好气地说：“你是干吗的？”她说：“我就是您骂的这家公司的，我不是领导，但是我想让您知道我们不是骗子，所以看看能不能帮您解决问题。”客户一听，脚气也缓和下来。接着，她帮客户解决了理赔的问题。没想到过几天，客户找到她，居然主动购买了100万元的保险。
11、进入作业场所前，必须成为执着的人
所谓“执着”就是对事情的“不放弃”，反复尝试，努力做到“更好”，直到做好为止。要想达到一流的工作水准，就需要我们不屈不挠地跟着上司或前辈们学习。人如果不满足于现状，持续追求更高境界，就能发掘自身无穷潜力，成就“一流”。
案例：每逢盂兰盆节，秋山利辉的弟子们都回家了。偌大的工厂就剩下秋山利辉一个人，他把木料收集起来，开始发挥自己的创意。有一次他打造了一张大家来没有见过的桌子，等徒弟们回来，非常诧异，大家都在猜这用什么工艺，实在太奇特了。所以，执着就是不断地精进，想办法把事情做得更好。
12、进入作业场所前，必须成为有时间观念的人
一个随意迟到或者找各种借口迟到的人，一定不会成为优秀的工匠。有时间观念的人会信守承诺，合理地安排时间，在约定时间之内达成要求，这也是对他人的尊重。总是在意时间的人，一定也是走在前面的人。如果一个人以两倍的速度学习，就能在一年内获得两年的成长。
我们想从“工作中学习”，就必须对每件事全力以赴、坚持到底，这样才能成为一流的人才。而且珍惜时间的人，总是能随时做好投入工作的准备。
13、进入作业场所前，必须成为随时准备好工具的人
工具配备得整齐完善，就可以马上投入工作，进而提高了工作效率。此外，工具是帮助我们生活和工作的好伙伴，收拾整齐是对它们表达感谢的方式，是你的诚意。中国宋明理学强调“诚”字，就是你对一把凿子或锤子有没有诚意？当你能像对待朋友一样对待这些工具的时候，你就做到了“格物致知”，也表明了你的工作态度。
14、进入作业场所前，必须成为很会打扫整理的人
收拾打扫是工作的最后一道程序，直接影响到下次工作的展开，所以很重要。这不仅仅是为了找东西方便，这还代表着一种态度。比如理发师的工具包、医生的手术器具、修理师傅的工具箱，客户会依此来评定你是否专业。
如果我们怀着感激之情，去做工作，这也能培养我们认真负责、不骄不躁的生活、工作态度。
15、进入作业场所前，必须成为明白自身立场的人
“明白自身立场”就是要在工作中对自己有准确的定位，扮演什么角色就唱什么戏。师父的立场，如同战场上的将军，发号施令，统筹全局。而工匠的立场就是迅速、正确地执行上级的指示。人的立场有很多种，只有不断地思考自己所处的立场，才能够理解对方的意愿，进而明白自己该怎么做，然后付诸行动。
《论语》记载，子路曰：“卫君待子而为政，子将奚先？”子曰：“必也正名乎！”子路曰：“有是哉，子之迂也！奚其正？”子曰：“野哉由也！君子于其所不知，盖阙如也。名不正，则言不顺；言不顺，则事不成……”说的是，孔子要到卫国为政，子路问他最先做什么。孔子说首先必须正名分，子路觉得没这个必要。孔子表示，名不正，则言不顺；言不顺，政令就很难施行。 所以我们首先需要弄清楚自己所处的立场，明白自己的职责，然后尽责去完成它。
16、进入作业场所前，必须成为能够积极思考的人
秋山利辉小时候学习很差，体育也不好，几乎一无所长。他16岁开始当学徒，之所以可以成为日本最有名的工匠之一，是因为他相信“天生我材必有用”，坚持学习，从不自我贬损。
我们在人生旅途中会遭遇各种各样的难题，不论发生什么，我们都应想到，生而为人来到世上是多么不易的一件事。每个人往前追溯10代到约300年前，会有1024祖先，其中只要少了任何一人，就不会有现在的自己。所以我们是带着多么幸运的基因诞生的，是多么独特的存在。我们必须带着积极的思考能力前行。要相信那些困难的出现，是为了提升我们个人的能力而出现的挑战。
换言之，活在当下的每个人身上，都带着决定运气和才能的基因。 所以，如果你想发挥自己最大的潜能，那么无论什么时候，都要保持明朗快活、勇往直前的态度，让自己不断地获得成长。
17、进入作业场所前，必须成为懂得感恩的人
心怀感激，是工匠的基础。即使遭遇挫折，感恩也能让我们变得谦虚。无论最后的发展是好是坏，能对所有事物心怀感恩的人，必然是能持续成长的人。
感谢别人就要大声说出口，不然对方也不知道。感谢父母、感谢孩子，感谢同事，感谢伙伴······感谢的话，会让周围的人感到温暖。只有懂得感恩，你的人格才能获得成长.
18、进入作业场所前，必须成为注重仪容的人
“秋山木工”的工匠和学员，每个人都穿着统一的工作服，胸前绣着自己的工房名和姓名。他们每次去拜访客户的时候，必须准备一双白袜子，在进门时换上。商务场合很少穿白袜子，因为不好搭配衣服，但他们为什么选择白色袜子呢？因为安全。白色袜子醒目，可以帮助分辨脚所站的地方，避免踩到异物而受伤。除此之外，白色也代表干净和自信，高档餐厅的桌面、高档酒店的床单也会选择用白色。
注重仪容仪表，是作为社会人士最基本的礼仪。身为工匠，把自己从头到尾整理得干净、整齐之后再去作业场所十分重要，这不仅代表着对他人的尊重，而且本质是对自己的尊重。
19、进入作业场所前，必须成为乐于助人的人
所谓“助人”，是指在看出对方需要什么之后，预先采取行动，提供对方需要的帮助。当别人要求你时才采取行动，是下下策；别人做什么，你也跟着做，是中策；别人没有要求，你就能提前意识到并采取行动，是上上策。
“助人”是为了让工作顺利进行。而且要抢在顾客之前，及时、迅速。
20、进入作业场所前，必须成为能够熟练使用工具的人
如果善用工具能够达到如臂使指的境界，那么优秀的作品自然指日可待。但要达到善用工具的境界，需要不停地训练，而且要不断突破你的舒适区。
21、进入作业场所前，必须成为能够做好自我介绍的人
所谓的自我介绍，就是在介绍自己时能同时说出自己的目标、愿景，甚至价值观。
22、进入作业场所前，必须成为能够拥有“自豪”的人
对一名工匠来说，带着荣誉感做事很重要。尽管使用简单易懂的语言，让客户感受你的喜悦和自豪。比如向客户交货时，可以夸夸自己制作的家具。例如：我们做的家具是使用××地方产的××木材，为了让家具和摆放空间协调，我们花费了不少心思。当你与所有人分享自豪感时，你的工作出会获得别人的尊重。
23、进入作业场所前，必须成为能够好好发表意见的人
秋山利辉的工厂，氛围开放，大家对于工作经常探讨，每个人都会分享自己的盾法：“如果是我，我会……”对于遇到的问题，大家有商有量，共同解决。
需要注意的是，“好好发表意见”不是“指手画脚”，而是提出建设性意见。什么叫建设性意见？你打开GPS导航就能感觉到，全是建设性意见：“前方请右转”“前方请掉头”“您已偏航，重新规划路线，前方200米请掉头”……它永远都在帮你做下一个重要的决定。
阿里巴巴的人力资源总监曾经在演讲中说过这样一句话：“我在阿里巴巴最重要的工作，就是在马云做任何决策的时候，我都保证这个决策更正确。”CEO的决策并不总是对的，讨论和建议都是在决策做出之前的工作。一旦决策做出后，她不是反对或者质疑，而是努力让这件事情向更正确的方向发展，这就是建设性工作。工作中，只有坦率地说出自己的意见，与他人分享各自的想法，自己才会不断成长。
24、进入作业场所前，必须成为勤写书信的人
秋山利辉在服务完每一位客户后都会给他写一封信，而且经常与老客户写信保持沟通，写信是能够给人带来好感的一种方式。
表达感谢的言语，能够让对方的心情变好，也能获得对方的好感。我们只需用认真的态度去写，不需要华丽的辞藻，不需要繁文缛节的格式，写出自己想说的话，让文字带着你的真实情感，这比千篇一律的问候，更能打动人心。
25、进入作业场所前，必须成为乐意打扫厕所的人
这个规则听起来比较令人费解，秋山利辉是这样解释的：“厕所和心灵是我们每天都要使用的东西，如果不保持清洁的话，就一定会出现麻烦。”世人只知心灵高洁，厕所污臭，却不知高洁可以从污臭而来，通过洗刷最脏的场所，也能磨炼自己的心志。只有拥有美丽的心灵，才能做出美丽的东西。
26、进入作业场所前，必须成为善于打电话的人
美国一位优秀的销售人员曾说过：“你在电话这端是否微笑，对方是能够听见的。”人的听觉是很敏感的，即使只听声音，也知道对方是严肃以对还是微笑回应。另外，需要简明易懂、礼貌周到，避免使用模糊的字眼，回答一定要具体。
27、进入作业场所前，必须成为吃饭速度快的人
索尼曾经有一个招聘怪招，把前来应聘的新人集合到大厅吃饭，老板在二楼暗中观察，但凡吃饭慢的，直接淘汰，不允许再进入下一轮测试。这简单匪夷所思，因为从健康的角度来讲，吃饭就应该细嚼慢咽。但是，日本工匠的工作常常需要集体配合，所以工作和吃饭都要在一起，只要有一个人吃饭慢了，就会影响所有人的工作。所以，工匠精神提倡“必须成为吃饭速度快的人”，这也是对他人的尊敬。
28、进入作业场所前，必须成为花钱谨慎的人
大家是否发现，创新最活跃的地方，往往都是资源最贫乏的地方。比如日本，我们称之为“弹丸之地”，其土地资源、矿产资源都不丰富。穷则思变，他们花费巨大的精力云改善，所以他们也是全球创新最活跃的国家之一。
花钱太多，意味着资源太丰富，反而让你忘记在工艺上改良，所以工匠必须成为花钱谨慎的人。
秋山利辉说：“趁年轻时流汗学会的东西，将成为一生的财富。”换言之，习得一门技术，就如同拥有许多金钱，明白了这个道理，就懂得如何花钱来促使自己成长。想成为一流的工匠，就必须全力以赴接受训练，哪怕再辛苦，也要坚持到底。要知道，现在的努力，可以帮助自己习得一生受用的技术，所以这也是对自己未来的一笔投资。
29、进入作业场所前，必须成为“会打算盘”的人
这是带有行业特色的一项要求，因为秋山利辉认为，一流的工匠需要快速算出产品所需的材料、时间、人工等。此外，“会打算盘”意味着能遇事不放弃、手指灵活、集中力强、身体和大脑均能保持全速运转等。换言之，这也掌握了一流匠人所必须的正确性、耐心、缜密性等能力，因此能成为可在瞬间做出正确判断、理解力强的优秀工匠。
30、进入作业场所前，必须成为能够撰写简要工作报告的人
“秋山木工”的学徒每人会发一个大大的素描本，每天训练后都需要写一天的工作报告。报告需要记录成功，也要记录失败。通过由前辈审问后写评语，了解自己为什么会失败。大约一两个月就能攒够一本笔记本，寄回给父母，也要求父母写上鼓励的话。你能想象父母看见原来不那么听话的孩子写的一整本厚厚笔记时的感觉吗？鼓励的话语可想而知，而学徒需要在晨会中大声朗读这些话。一个孩子大半年无法回家见父母，他们几乎是一边哭一边读，肩负父母的期许，带着对父母的感激，怎能不精进！
“ 匠人精神”适用于各个行业的从业者，无论在哪个行业，要想成为一流的人才，都需要发挥自己的潜能，在精神和身体两方面打好扎实的基础，积累知识，不断进步。学习匠人精神，在自己的工作岗位上，勇往直前。