第1个回答 2010-12-01
积极适应交通发展要求和公众出行需求的新变化，探索完善服务规范标准体系，开展服务窗口品牌形象建设，以微笑服务为着力点，全力提高车辆放行速度，全面提升收费服务质量和惠民便民能力。
强化规范管理。完善和推进4R目标绩效考核管理模式，制定出台《收费站创建星级管理办法》、《星级职工评定标准和考核办法》等制度，收费站均达到“三星级”标准，四星、五星级职工分别达到50％、20％以上。修订《收费站细节化管理实施细则》，在规范服务、文明服务、职工行为、站容站貌等方面下功夫。完善稽查考核机制，采取内部稽查和社会监督相结合、实时监控和现场检查相结合的方式，加大稽查频率和明察暗访力度。实行“文明服务流动红旗”评比制，以洁净美观的站区环境、热情服务的精神面貌、方便快捷的通行效率，树立窗口服务的良好形象。
创建“亲情微笑服务”品牌。以局打造“亲情服务”品牌为契机，积极探索“人性化、科学化、亲情化”的管理手段和管理模式，着力打造“亲情微笑服务”品牌，实现管理理念、品牌形象、职工行为文化的内在统一。制定《开展“亲情微笑服务”活动实施方案》和相应的管理服务标准，组织开展“我们在微笑”、“微笑在高速，文明在身边”、“树立小愿景，实现大目标”、“岗位练兵、收费业务技能大赛”、“兴趣爱好”等活动，建立处、站、班组之间的情感交流机制，拓宽交流渠道，真正做到“心态好一点，仪容美一点，嘴巴甜一点，效率高一点”，提升行业形象和美誉度。
创建“丝路温馨驿站”品牌。加强管理所、养护站和服务区一体化管理，以社会效益为主，服务路人、服务公众为根本，强化服务区品牌意识，深入开展星级服务区创建活动。认真落实《高速公路服务区管理手册》，开展“温馨驿站”创建和“优质服务年”活动。加快服务区环境建设，拓展服务功能，增设便民利民设施，加快公共信息平台建设，安装电子显示屏和监控设备，营造优美、便利、舒适的服务环境。本回答被提问者和网友采纳