服装导购员岗位职责及基本素质要求
很多服装店店长对服装导购员的管理感到苦恼，其实，要做好服装导购员的管理，制定服装导购员的岗位职责是关键，那么，服装导购员的岗位职责如何制定?本文就对服装导购员岗位职责及基本素质要求进行了介绍，可供参考。
一、服装导购员岗位职责
把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。
站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的.商品，很大程度上取决于导购员。
具体来讲，销售员的岗位职责可概括为以下几点：
1、过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。
2、好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4、用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。
5、集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6、集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7、成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。
8、成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。
二、服装导购员的基本素质
每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外，那么，服装导购人员应当具备什么样的素质?有销售专家提出，优秀的服装导购员要具备“三心二意”的素质：即要有爱心、热心、恒心、诚意、创意。
1、爱心：首先要爱自己的事业，对终端销售工作倾注满腔的热情，只有这样才能够创造出骄人的业绩。所以，有人很形象地将FAMILY(家)的概念拆解为：
FAMILY=Father And Mother I Love You。
连家的概念中都充盈着爱心，可见爱心在人们生活中的重要性有多么地大。
2、热心：导购员要有热情的态度和语气。能从多方说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。
3、恒心：终端销售是一项十分辛苦的工作，有很多人都是一天要站上10个小时左右，并且，每天光临的顾客素质参差不齐，而导购员却都要耐心地去解释，再加上来的顾客往往是看的多、买的少，所以，如果导购员没有足够的恒心和平衡的心态的话，是很难坚持下来的。
4、诚意：导购员用诚恳的态度向顾客介绍产品，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。要给人一种诚实可信的感觉。这样顾客在购买时才不会犹豫不决。
5、创意：导购员要经常动脑筋：产品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作POP?如何进行产品示范?如何制作推销工具?
此外，导购员作为企业销售队伍的一个重要份子，也必须具备销售人员应当具备的基本素质，即坚定的销售意识、热情友好的服务、熟练的推销技巧和勤奋的工作精神等。
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